Исчез доступ в мобильное приложение и интернет-банк. Проблему не решают

Добрый день.Газпромбанком пользуюсь уже не один год, ранее зарплатной картой и накопительным счетом, в данный момент в данном банке ипотека.Примерно месяц назад обнаружил, что не могу войти в мобильное приложение,предварительно установив новое приложение, как и было написано в старом.

Вышла следующая ошибка при авторизации:

"Нам не хватает ваших данных или они расходятся. Для безопасности нужно сначала привести их в порядок. Чтобы решить вопрос, позвоните в банк".

Соответственно, возникли проблемы с оплатой ежемесячного платежа по ипотеке и не стало доступа к счетам, на тот момент был в отпуске и сразу попасть в отделение не мог.

При звонке по горячей линии сообщили, что необходимо посетить отделение.По приезду сразу посетил отделение (г.Томск, ул.Красноармейская 101), прождав как всегда 50 минут в ожидании когда меня примут, хотя в очереди человека 3, сотрудник что-то поменял в паспортных данных, сказав, что если не поможет нужно звонить по горячей линии и только они помогут.

Снова потратив 1,5 часа времени на ожидание и разговоры с оператором, составили заявку в техподдержку, прождав неделю пришел ответ что необходимо посетить отделение для сверки паспортных данных.

Снова отсидев очередь в том же отделении,уже попал к более опытному сотруднику, который сообщил, что в программе паспортные данные забиты "как попало".Снова исправили паспортные данные, сказали, что необходимо подождать дня 3, пока пройдет синхронизация с Московской программой.И вот, прошло еще 1,5 недели и опять никаких изменений, мне никто не пишет, не звонит, проблема не уходит.Снова позвонил на линию, оператор заявил что не знает что такое и как решить, снова составили заявку и снова тишина уже более недели...

Не в первый раз возникают какие-то проблемы в этом банке, которые не знают как решить сразу, никому не советую.Никакой надежности и уверенности в банке нет.