Люди, не верьте ни одному слову "девочек" в Альфе. Полное отсутствие компетентности и помощи

Отвратительная работа сотрудника Владиславы В-ой и ее начальника да и всего отделения в целом. Сотрудник не компетентен абсолютно, вводила в заблуждение несколько раз. Ситуация была такая - я взяла кредит 1.08 под залог недвижимости. На следующий день надобность в кредите отпала, и 2.08 я позвонила Верховой сказать, что кредит мне не нужен и что делать, деньги мне еще не пришли. В-ва сказала, что уточнит у начальницы. Далее она перевознила и сказала, что нужно дождаться зачисления средств, а уже затем в этот день, когда придут средства- идти в банк и писать заявление на отказ. Я несколько раз уточнила, будут ли у меня какие то потери по страховке (кредит шел со страхованием недвижимости, а так же жизни), на что В-ва уверенно ответила, что никаких проблем быть не может, напишите отказ и все. Деньги пришли 05.08.24, я поехала в банк, написала отказ. Вечером смс : от кредита отказаться нельзя. Я тут же стала звонить в банк, где мне сказали , что договор был заключен вечером 01.08.24, соответственно отказаться от кредита я могла в течение суток. В-ва об этом УМОЛЧАЛА. Я спросила у В-ой-что мне теперь делать, В-ва опять же очень уверенно стала заверять, что теперь нужно погасить полную сумму кредита (а за страховку уже списали 140000, то есть закинуть из своих ) и писать заявление в страховую на возврат в течение 30 дней. Я разумеется сто раз уточнила, вернут ли мне деньги , на что В-ва сказала, что точно вернут, по другому быть не может. Я снова ей поверила, погасила кредит досрочно, на следующей день она сказала мне приехать в банк и написать заявление под контролем ее начальника, что я и сделала. Мне дали бумажку, где я рукописно написала заявление, а так же дали три копии полисов, сказали вложить заявление и три копии полисов в письмо , отправить почтой в АльфаСтрахование, заказным письмом, я несколько раз уточнила у начальницы , достаточно ли этого. Она, так же как В-ва, сказала , что да - больше ничего не нужно, вам все точно вернут. Я в тот же день отправила данное письмо по адресу АльфаСтрахования, и сегодня мне приходит отказ! На возврат страховки по всем трём договорам (жизнь, имущество). Я в шоке звоню на горячую линию , и тут самое интересное ! В-ва и ее начальница некомпетентны в вопросах страховок абсолютно, или нагло врут. Оказалось , что помимо заявления и договоров страхования в письмо нужно было вложить паспорт и копии квитанций об уплате страховой премии (их должен был выдать банк), начальница ничего об этом не сказала, не компетентна? Или врет? И то, и другое для начальника отделения просто позор. Не знать даже пакет документов, который нужен для расторжения! Кроме того, по одному из договоров в случае досрочного погашения вообще не предусмотрен возврат страховки (это страхование имущества, где самая большая сумма), В-ва и начальница до самого конца утверждали , что вернуть должны все! Некомпетентность или вранье ? Если это не компетентность, то просто грубейшие ошибки, нужно знать основы принципа работы страховок , раз они их навязывают. Если это вранье, то тут даже не о чем говорить, «чудное отношение к клиенту «. Я уже осталось без денег , я прошу обратить на данное отделение , на сотрудника В-ву, на начальника отделения, самое лучшее что можно сделать - это их уволить, если они не знают основ работы , либо вещают клиентам лапшу на уши! Не ходите туда, если берете страховку, тщательно САМИ читайте договор, каждый пункт. Они лтбо врут там все, либо не знают совершенно принципов работы в своем же банке.