Блокировка л/к без объяснения причин, невыплата бонусов

В июле перевела отца в ВТБ из Открытия, по бонусной программе "Получение пенсии..." подключили получение пенсии. 15 августа, после первого зачисления пенсии (как указано в условиях программы), отец получил бонусные 1000 руб, я же как инициатор - нет. На вопрос в чате поддержки бот ответил, что "акция завершена, все кому надо всё получили". При этом достучаться до оператора невозможно, а акция преспокойно висит себе на главной странице приложения. Вопрос про избирательность выплат бонусов задать некому...

Далее интереснее. В начале августа перевела свои средства отцу, вопросов не было. Сегодня, 31 августа, отец решил вернуть часть средств на мой счёт в другом банке — перевод заблокирован, учётная запись заблокирована, позвоните на номер 1000 ИЛИ обратитесь в банк.

Учитывая то, что отец проживает в области, где даже мобильная связь исключительно 2G, а тратить почти 1000 руб за поездку для решения банковской ошибки как-то неправильно, позвонили в поддержку. Причин блокировки не назвали, разблокировать удалённо не могут, надо лично явиться в банк. Почему в приложении и на сайте русским по белому написано «позвоните на номер 1000 ИЛИ обратитесь в банк», но разблокировать удалённо не могут - потрясающий ответ, мы не можем.

Иначе говоря, банк лишил пенсионера возможности пользоваться своими же деньгами. То есть потерял ещё одного вкладчика и получателя пенсии, ибо совершенно непонятно, когда в следующий раз произойдёт блокировка, при покупке молока или очередном переводе. Каждый раз тратить деньги на исправление косяков банка отец точно больше не будет.