ВТБ стал более дружелюбен? Неожиданно

Изначально это должен был быть негативный отзыв, но банк удивил. При том максимально оперативно - вопрос решился тут же в чате, хотя, нужно заметить, не с первой попытки...

С ВТБ уже довольно долгое время взаимодействую. Банк всегда особого доверия в плане лояльности к клиенту не вызывал, так как это огромная, неповоротливая структура от которой сложно ожидать "человечности"... Но порой, нужно признать, банк неплохие акции устраивает с кешбеком. Вот и в этот раз была замечена акция с кэшбеком на отели 10% в Яндекс.Путешествия. Что ж, почему бы не воспользоваться - условия прочитаны, покупка совершена, ждём кешбек. Конечно же в последний день когда должен был выплачен кешбек ничего не приходит, пишу в чат...в ответ: "да, действительно выплаты почему-то нет ещё, но подождите окончания дня до 0 часов по Москве, обязательно придёт" - классика жанра. Конечно же не пришло ничего. Снова пишу в чат (утром следующего дня), в ответ (утрировано): "иди лесом, уважаемый клиент, ты платил не так как нужно было, а именно, нужно было картой, а ты по СБП платёж сделал", на что был отправлен скриншот с пуктом правил 4.7 в котором сказано о том, что есть транзакция:"...совершенная с использованием Карты или Системы быстрых платежей...", то есть исходя из этой формулировки можно платить как угодно, главное чтобы ВТБ. Не очень дружелюбный оператор продолжает (утрировано): "а нифига, читай пункт 7.3 в котором сказано: "...совершить Транзакцию по Карте в ТСП". То бишь в одном месте пишем одно, в другом - другое и, дабы запутать клиента максимально, вскользь упоминаем карту, при этом не указывая где-то в документе, что в исключениях оплата по СБП - как обычно это бывает у клиентоориентированных банков. На лицо юридическое крючкотворство, ну либо банальное "введение в заблуждение". Ладно бы суммы кэшбека были существенные, так нет: максимум 2000 руб.

Не перестаю удивлять как легко банки раздают направо и налево приветственные деньги по акциям типа "приведи друга", но легко готовы своих давних клиентов "ввести в заблуждение". 

Обращение получилось составить только со второй попытки. Но удивление вызвала скорость решения вопроса: буквально через 5 минут после того, как приняли обращение, оно было решено в положительном ключе, о чём пришло уведомление о том, что выплата будет совершена не позднее следующего дня!

Вот это действительно заставило задуматься: может действительно ВТБ стал более дружелюбен, что, безусловно, заслуживает внимания. Главное, чтобы подобные оперативные решения обращений в пользу клиентов не прекратились после исчерпания рекламных бюджетов...

Думаю, это "5-"... Будем посмотреть, как говорится.