Ещё ни разу сотрудники банка не помогли

Появилось желание открыть кредитную "Карту возможностей" в банке ВТБ, хотел открыть её по реф. ссылке от друга. В этот момент я уже находился в отделении банка (разблокировал личный кабинет).
Попытка заполнить форму на сайте не закончилась успехом ("Ошибка отправления анкеты"), я попробовал и разные браузеры на телефоне и другой телефон - без результатов. Так как я все эти действия производил перед сотрудником и уже пришёл в отделение, то решил не терять времени и оформить с помощью сотрудника.

Уже, будучи дома, мне позвонил оператор ВТБ и спросил буду ли я дозаполнять заявку. Я ответил, что уже оформил в отделении и мол можно как-нибудь всё-таки засчитать реф.ссылку, т.к. проблема была техническая и явно не с моей стороны. Ответ - звоните на 1000. Задал я ещё один вопрос, касательно непосредственно данного кредитного продукта (опишу ниже) - казалось бы оператор, который должен меня смотивировать дозаполнить заявку должен знать продукт от А до Я, но снова я получил в ответ совет позвонить на 1000.
Хорошо, подумал я, звоню на горячую линию, описываю ситуацию - оператор же на линии предложил мне ещё раз заполнить форму, сделать скриншот ошибки и отправить на электронную почту (ну а если заработает форма - то закрыть карту и открыть новую (???)), но к моему удивлению, форма уже начала работать. В общем, мне показалось не очень лояльным со стороны банка не зассчитывать карту, как открытую по реф. программе, при условии, что два года назад я уже попадал в такую ситуацию с ВТБ банком (наверняка можно по истории отследить) - не открывалась карта по реф. ссылке, и тоже карта кредитная.
Зато с отделения я вышел с 3-мя новыми продуктами: картой-стикером, кредитной картой и инвестиционным счётом с автопополнением (якобы пакетное предложение, сомнительно но окэй). Как думаете, сколькими из них я продолжу пользоваться, если банк раз за разом ведёт себя таким образом?Хотелось бы ещё вернуться к ситуации с недостаточной информацией по поводу кредитной карты. У карты есть интересная возможность рефинансирования - по всем громким вывескам кажется, что можно рефинансировать ТОЛЬКО кредитные карты, хотя в самом приложении баннер "Рефинансирование карт и других задолжностей" - этот вопрос я и хотел уточнить параллельно на линии - там мне ответили, что под "другими задолжностями" имеются в виду кредитные карты других банков (???).
В чате на сайте я пытался добиться какого-то формального документа, где будет чётко написано можно ли использовать для погашения обычного кредита - ответ ссылка https://www.vtb.ru/personal/karty/kreditnye/refinansirovanie/?ysclid=m0j6d5lab146747723 , в которой условия промо-акции кончились уже 7 июля 2024, не говоря уже о том, что это не какой-то конкретный документ. Тут меня уже отправили в отделение.
Надеюсь, здесь найдётся специалист, который разбирается в продуктах банка и укажет чётко на пункты каких-то правил, как именно работает рефинансирование.