Не зачислили деньги в банкомате

22 августа этого года я посетил отделение банка втб, для зачисления денег на дебетовый счёт карты этого же банка.

Использовал приложение mir pay, процедура стандартная положил 15000р в купюроприемник, банкомат гудел дольше обычного, я подумал может проверяет, ведь купюры крупные. В итоге выдал ошибку и распечатал мне чек на 5000р с ошибкой, хотя вносил 15000р, банкомат мне так же не вернул наличку, просто выдал ошибку на экране. Я не долго думая, позвал сотрудника банка, на что она мне сказала мол звоните на 1000..

Позвонил, тех поддержка ответила быстро, рассказал ситуацию, далее мне задали много доп вопросов ( звонил я не отходя от банкомат) в итоге сказали, что составили обращение, ждите... Сказать что я был в шоке ничего не сказать, мне нужно было с этих денег платить за кредиты и за квартиру. Дальше лучше, обращался повторно в поддержку, намекал на срочность много раз, итоговый срок рассмотрения моего обращения стоял 29.08.2024, но его конечно же по итогу продлили. 

Самое интересное, что банкомат находится в отделении банка ВТБ, рядом с моей работой, поэтому я периодически заглядывал посмотреть, ведь на банкомат сотрудница повесила бумажную табличку "не работает", эта табличка висела неделю. Могу сделать вывод, что все это время инкассация не проводилась... Т.е банк совсем не спешит решать такой важный вопрос несмотря на то, что я прямо говорил деньги нужны срочно, за квартиру платить и т.п. Все ответы сотрудников были, что то вроде я оставлю комментарий в ближайшее время ваш вопрос решат... 1.09.24 вопрос не решён денег нет, я понёс финансовые потери в следствии медлительности банка в этом вопросе. В помещении где стоит этот банкомат 4 камеры над головой и ещё в банкомате, почему же нельзя просто по камерам посмотреть сколько я клал и вернуть мне мои же деньги на счёт. 

Если не решится этот вопрос до 05.09.2024 я буду обращаться в суд.