Обман сотрудников ВТБ

Я вынуждена поделиться мнением с банком ВТБ. Являюсь зарплатным клиентом, более 20 лет и получала пенсию в этом банке. Было подано обращение-претензия зарегистрирована банком ВТБ 07.08.2024г.В ней указано, что из-за технического сбоя сумма платежа по кредитной карте в размере 7000тысяч за июнь месяц не была зачислена на счёт, о чем банк меня не известил. После моего обращения в банк 07.08.2024 мне сообщили, что моё обращение-претензия будет рассма рисоваться до 29.08.2024г.Убедительно прошу предоставить начисление процентов по карте. Был получен отказ 26.08.2024 года с комментариями:" Что я должна оплатить проценты начисленные банком, согласно договора, которые мной были выплачены в полном объёме. Банком была уверена сумма за июнь месяц в размере 7.000 , по техническим причинам (был сбой в системе, банк ВТБ это подтвердил). Но не смотря на это начисляются проценты за уже выплаченный кредит.На данный момент (01.09.2024г) сумма начисленных процентов 19377,06. Документы прилагаются. Ответ сотрудников ВТБ:
На текущий момент задолженность по вашей карте 7 396,44 ₽, чтобы закрыть карту нужно внести эту сумму, также у вас составлено обращение, в рамках которого вам должны будут вернуть сумму на счет.
Ответ мой: На каком основании я должна их вносить, если я уже всё заплатила, фотографии чеков я Вам прислала, посчитайте, пожалуйста. Сотрудники банка ВТБ: Действительно все суммы были внесены, но внесение 7000 по техническим причинам не зачислено, с этой проблемой уже работают наши специалисты, приношу извинения за неудобства. Сотрудник банка ВТБ ответил на мою заявку: Ваше обращение еще находится на рассмотрении. Я указал информацию, в комментарии по вашему обращению для коллег.
Ответ мой: Здравствуйте Дмитрий, я общалась сотрудником банка и мне рекомендовали написать обращение по приостановке начисления процентов, вы получили его?Если да то пожалуйста зарегистрируйте и сообщите мне номер под которым зарегистрировали пожалуйста. Я передала информацию коллегам, что нужно ускорить рассмотрение вашего обращения. Ожидайте, пожалуйста, ответа по обращению в течение 3 рабочих дней. К сожалению, закрыть карту можно будет только после рассмотрения обращения, так как сейчас по карте у вас отображается задолженность. Надеюсь на скорейшее решение вашего вопроса. Вам поступит СМС-сообщение с рассмотрением по обращению. Со своей стороны направила коллегам информацию с просьбой ускорить рассмотрение.
Ответ специалистов банка ВТБ: Уважаемый клиент, переключу вас на коллегу, он проконсультирует по этому вопросу. Подождите, пожалуйста.Рада приветствовать вас в ЧАТе. Уже готовлю для вас ответ, мне понадобится немного времени. Скоро к вам вернусь
По завершении чата буду Вам очень благодарна, если оцените наш диалог.Вижу информацию о том, что нужно ускорить рассмотрение вашего обращения, уже передали коллегам. Подождите, пожалуйста, решения. Номер Вашего обращения CR-13719089.
В итоге, хочу обратиться и предостеречь граждан РФ от сотрудничества с банком ВТБ.