Заблокировали карту и личный кабинет

Вечером 2 сентября, при переводе, приостановили операцию. Вышло сообщение, что надо дождаться звонка (на сегодняшний день никто так и не позвонил)), либо повторить операцию позже. По итогу карта оказалась заблокирована. Попытался позвонить по указанному номеру. Час провисел на линии в очереди, ответа не дождался. Написал в приложении в чат,вопрос про разблокировку карты, и через минут 15-20 после этого, выкинуло из приложения. При повторном входе пишет, что надо замечена подозрительная активность с этого устройства, необхоидмо позвонить по телефону. Окей, позвонил, все также час в очереди, потом звонок прерывается. На следующий день (3 сентября) утром, опять позвонил, 40 минут в ожидании очереди, и наконец-то соеденили с оператором. Единственное, что мне сказали, надо идти в отеделение и писать заявление с свободной форме на восстановление доступа к мобильному банку и разблокировке карты. Больше оператор ничего не знает.... Хорошо, сразу же пошел в ближайшиее отделение. На месте сотрудник, вообще не обладает никакой информацией, что это за заявление. В итоге нашели это заявление, я его заполнил . И сотрудник отправил заявление. Сроки рассмотрения не знает, хотя по телефону оператор утверждал, что всю информацию по срокам рассмотрения мне предоставят, когда заявление писать буду... В итоге, сегодня 4 сентября. Карта заблокирована, мобильный банк заблокирован, никакой информации о том, приняли вообще в работу мое заявление, когда оно будет рассмотрено я не получил. В отделении ничего не знаю, по телефону просто не дозвониться.