Ужасная работа поддержки

В июле оформил улучшенный сплит в я маркете на год без процентов, потом увидел рекламу в ЛК, что если сделать виртуальную карту и добавить ее в Яндекс Пэй, можно будет оплачивать покупки офлайн по нфс и они разделятся на 4 месяца также по акции под 0%. Карту добавил в Пэй, подумал вдруг пригодится. Во-первых она встала по умолчанию без предупреждения вместо карты Пэй и я сделал несколько покупок не той картой, что хотел. Во-вторых, эти покупки разделились не на 4 месяца, а на 24 и не без процентов а под 35% годовых. А главное в третьих, что поддержка ничем помочь не может и предлагает только полностью погасить весь долг. То есть сейчас мне чтоб 2 года не платить конские проценты за несколько мелких офлайн покупок, нужно закрыть весь долг с выгодной покупкой на год без процентов. Поддержка в приложении не ответила вообще за 2 дня, пришлось писать на почту, там отвечают быстро, но это не удобно, а главное, что всем пофиг, никто даже не пытается вникнуть, решить проблему или хотя бы предложить варианты решения. Не рекомендую банк, впечатления неприятные.  Ответ поддержки: "Дело в том, что если вы не выбираете срок для покупок сами, то она автоматически оформляется сроком на 24 месяца. (А ПОЧЕМУ НЕ НА 4 МЕСЯЦА КАК В РЕКЛАМЕ?) Чтобы изменить срок для будущих покупок по карте Сплита, пожалуйста, воспользуйтесь приложением или веб-версией Яндекс Пэй:

Перейдите в раздел улучшенного Сплита.
Нажмите на иконку карты «МИР».
Выберите Настройки.
Далее на «Делим платежи на Х месяцев».
Установите нужный параметр и сохраните. А мы применим его для будущих покупок." И это все перед покупкой надо было найти и сделать, самостоятельно догадаться как-то. Считаю данную ситуацию введением в заблуждение, если банк не предложит решение здесь, закрою карты и накопительные счета у себя и у родственников, тк доверие и лояльность на таких проблемах и проверяются.