Не говорят правду по телефону, оператор сказал одно, а в чате другое

Здравствуйте! Сейчас много разных мошеннических схем. Мы 24/7 наблюдаем за операциями, чтобы сохранить деньги клиентов. По ряду параметров операция имела признаки нетипичной, поэтому приостановили действия по счёту. Хотели убедиться, что вы самостоятельно её совершаете и без влияния других людей. Делали это, потому что хотим обезопасить ваши деньги. Связывались с вами несколько раз, но не смогли убедиться, что вы совершаете операцию самостоятельно, без влияния других людей, поэтому не сняли блокировку. В чате дополнительно запросили документы и пояснения, так как некоторые из операций были подозрительными и нетипичными по определённым параметрам. Сделали это в соответствии с требованиями 115-ФЗ и регулятора - ЦБ. На время проверки приостановили расходные операции по счёту. Вы не прислали документы и попросили закрыть счёт с переводом остатка по реквизитам в другой банк. С учётом установленных ограничений это можно сделать только по нотариально заверенным документам, отправленным по Почте России в соответствии с пунктом 2.1.2.3 условий договора: https://ozon.ru/t/7GzP7db О том, какие документы потребуются для закрытия, вам рассказали в чате банка 4 сентября. Отправьте, пожалуйста, их по почте в ООО «ОЗОН Банк», указав себя в качестве отправителя корреспонденции, по юридическому адресу банка: Российская Федерация, 123112, г. Москва, Пресненская набережная, дом 10, этаж 19. После получения мы проверим их и, если они оформлены верно, начнём закрытие и переведём деньги в другой банк по вашим реквизитам. Простите, что некорректно сориентировали по процессу закрытия и срокам вывода остатка со счёта. Учтём этот момент и сделаем поддержку лучше.