Как банк присваивает деньги и не желает помочь!
Оформила заказ на Озон с оплатой через карту Озон Банка 24 августа, и столкнулась с неприятной ситуацией, которая тянется до сих пор. При оплате на пункте выдачи сотрудник допустил ошибку, и оплата прошла не за тот товар, который я в итоге забрала. Начались разбирательства и возвраты. Товар я вернула 31 августа, но деньги так и не поступили обратно на карту. Сегодня уже 11 сентября, и ни товара, ни денег. Поддержка маркетплейса отправляет в банк, банк отправляет обратно в маркетплейс. Это просто нонсенс – компания одна, а взаимодействия между отделами для решения проблемы нет.
Обращение в поддержку – это отдельная боль. В чатах хаос, каждый раз приходится объяснять проблему заново. Один оператор видит возврат и говорит "подождите", на следующий день другой оператор не видит никаких данных. Переписки, скрины – для них не аргумент. По телефону можно провисеть минут 40, только чтобы услышать "Мы помочь не можем". И всё, на этом разговор заканчивается.
Клиентская поддержка на уровне "пинания друг на друга", а решения так и нет. Задуматься наверное стоит насчет использования подобной связки маркетплейс Озон + Озон Банк, если возникнут проблемы, рассчитывать на помощь не стоит. Очень разочарована. Деньги, похоже, не увижу. Судя по отзывам в интернете, я не одна такая. Жаль, что такая крупная компания настолько халатно относится к клиентам. Видимо, потерять их для Озона – не проблема."
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах Банка Ozon
Благодарю за оперативную помощь
Хотелось бы поблагодарить оператора поддержки Ozon банка 24/7 Дарью за оперативность в разрешении ситуации. 31.98.2026 обратился с просьбой разобраться в ситуации - списались...
Акция Колесо кэшбэка
Здравствуйте! Услышала от подруги, что она регулярно крутит «Колесо кэшбэка» в приложении Озон Банка и получает неплохие бонусы. Тоже захотела попробовать, всё перерыла в...
Оперативно решили вопрос с кэшбэком
Возникла проблема с начислением повышенного кэшбэка, т.к. терминал продавца был настроен не на ту услугу, за которую я оплачивала по факту. Обратилась с вопросом в озон банк на...
Благодарность
Добрый день! У меня возникли проблемы с получением кэшбэка, по карте банка. Я написал в чат банка обращение. Оператор Екатерина ответила через 2 минуты, после отправки мною...
Отзыв о консультации по лимитам банковской карты
Хочу выразить благодарность оператору контакт-центра Озон-Банка Карине за оперативную и подробную консультацию.31 августа 2026 года в 10:11 я обратилась в онлайн-чат банка с...
Спасибо за помощь!
У меня возникла необходимость скорректировать свои паспортные данные в озон-банке. И вот, 27 августа я решила этим заняться. Вошла в приложение банка, выбрала необходимые действия...
Приглашение в банк по ссылке
28 августа 2026 отправила пригласительную ссылку на получение пластиковой карты. 30 августа приглашенный начал оформление. И порядок оформления отличался от порядка, по которому я...