Невозможно сделать платёж в счёт погашения кредита

Здравствуйте! 

07.09.2024 в офисе МТС Банка на Будённовском проспекте, 60 в г. Ростове-на-Дону наличными погашал очередной платёж по кредиту и получил дебетовую карту взамен утерянной. Сегодня выяснилось, что по вине операционистки, указавшей неверную сумму платежа я недоплатил 525 руб. 

Почему через операционистку? Да потому, что через банкомат чрезвычайно неудобно: сумму моего платежа приходится вносить тремя операциями, всякий раз забивая двадцатизначный номер счёта (тот ещё квест!). А со счёта так вообще невозможно, как я сегодня убедился.

После этого неудачного общения с операционисткой начались мои мучения. Бросить деньги по СБП из Сбера оказалось невозможно. Пишут: уточните у получателя реквизиты платежа. Как их уточнить, а главное – зачем, не знаю. Ведь перевод осуществляется по номеру телефона.

Сбросил 600 руб. в приложении МТС Банка с привязанной карты Сбера с комиссией. Деньги прилетели в так называемый «Кошелёк», который, как мне объяснили позже, вообще не является банковским продуктом! Попытки перевести эту сумму (опять-таки с комиссией!) для погашения кредита деньги из «Кошелька» через приложение МТС Банка оказались тщетными. Пишут: «Недостаточно средств». Каких «средств»? Кому «недостаточно»?

Попытался обратиться к мобильному приложению Банка. А оно у меня устарело и чтобы его обновить, надо, оказывается, непременно скачать прогу какую-то. Однако при попытке скачать выскакивает предостережение: «Это приложение опасно для вашего устройства! Вредоносный продукт». Я не буду его обновлять, это банковское приложение, зачем мне риски.

Вести диалог в чате на компьютере практически невозможно. Они дали мне один, простите, странный совет, который и не совет вовсе и дальше вся переписка пропала! К тому же приложение постоянно отключается через 3-5 минут работы в нем и всякий раз надо заходить заново. 

Я уже не говорю о том, что на сайте банка нет телефона «Горячей линии», и когда кружным путём (через звонок на линию по задолженности) меня таки соединяют с «Горячей линией», ждать приходится не менее получаса для соединения с оператором. Да сделайте вы нормальный сайт! Сделайте нормальный чат в приложении! И не надо будет вам звонить. Но нет, простые решения, удобные клиентам – не для этого банка… 

Идти в офис банка страшно. Опять эти малограмотные операционистки что-то сделают не так… Я просто в отчаянии!