Банк просто присваивает деньги клиентов

В конце августа через мобильное приложение я пополнила дебетовую карту Газпромбанка на 2000 рублей из банка Дом.РФ через СБП. Деньги из Дома РФ ушли, а в Газпромбанк не пришли. Зная, что Газпромбанк очень Неклиентоориентированный банк (очереди в отделениях, полное отсутствие обратной связи в чате и т. д.), я вначале обратилась в Дом РФ. Они со мной связались, сказали, что у них все ушло. Через какое-то время связались снова, уточнили кое-что и провели повторную проверку. После чего снова сообщили, что у них деньги списались. Тогда я стала пытаться связаться с Газпромбанком. Разумеется, в чате никто, кроме тупого бота, не отвечал, а через два дня пришло сообщение, что операторы все еще заняты, но я могу всегда повторно обратиться, если это еще актуально. Или позвонить по телефону. Это просто треш... Такого нет ни в одном банке. По телефону, конечно, очень длительное время ожидания, я не дождалась. Тогда я обратилась через форму обратной связи на сайте банка. Мне на экране высветилось, что моя заявка принята, номер такой-то. Но когда я нажала типа ОК, это сообщение пропало, и у меня не осталось никакого подтверждения, что я вообще обращалась. Просто отлично.  Однако, на удивление, деньги через день или два были зачислены мне на счет. Они отобразились не как перевод, а как корректировка баланса. После чего мне позвонила девушка и наплела, что вот им наконец пришло платежное поручение из другого банка, и они зачислили. И вот 09.09.2024 г. происходит повторение этой истории. Я снова пополняю Газпромбанк через СБП со счета в Дом РФ. Снова на 2000. И снова денег нет. Я, наученная опытом, тут же написала обращение через сайт. Прошло 2 дня. Ни ответа, ни денег... Короче говоря, я полагаю, что это просто грязный обман какой-то. Я часто перевожу сама себе мелкие суммы в другие банки. Могла просто не заметить, перевести повторно. Как так работают механизмы банка, что за две недели повторно слизали у меня 2000 рублей?