Некорректный расчет бонусных баллов при возвратах покупок с лагом 1 месяц от покупки

К сожалению, Банк ОТП не может корректно рассчитать, какой объем бонусных баллов нужно зачислить по итогам месяца, если по отдельным покупкам совершались возвраты в следующем календарном месяце.

Приведу конкретно свою ситуацию.

Оформил кредитную карту ОТП Premium с кешбеком 5% бонусными баллами на маркетплейсы.

Расходы на маркетплейсах в июле 2024 г. – 110 301 руб., возвраты – 11 605 руб.

Расходы на маркетплейсах в августе 2024 г. – 15 197 руб., возвраты – 62 278 руб.

Все это видно в выписках (приложены). Возвратов в сентябре нет.

Итого сальдо расходов за 2 месяца – 51 615 руб. Бонусные баллы, которые должны были бы быть зачислены по итогам 2 месяцев – 2 580,75 руб.

По условиям Банка ОТП начисление бонусных баллов за текущий месяц осуществляется на 10 рабочий дней следующего месяца.

По итогам июля мне было зачислено только 1077 баллов. Как мне объяснили в поддержке Банка ОТП (фото прилагаю), такой объем баллов был связан с тем, что (1) последняя транзакция от 31 июля на 23 678 руб. была перенесена в учет на август, (2) учет возвратов, осуществленных в августе, в расчете баллов за июль.

Все бы было бы корректно, если по итогам августа мне были бы начислены баллы с учетом этой перенесенной на август транзакции на 23 678 руб., а также если бы не учитывались возвраты, которые уже были учтены в расчете баллов за июль. 

Но по итогам августа мне было начислено только 169 бонусных баллов. Всего за июль-август мне было начислено 1 246 бонусных баллов вместо 2 580,75 бонусных баллов.

По вопросу корректности расчета баллов мною были составлены обращения в поддержку Банка ОТП за № 24209181, 24210134, 24211410, 24235707, но на все обращения и доводы были даны отписки. ОТП Банк не разъясняет расчет, только закрывает обращение. 

Наиболее адекватным сотрудником была Анастасия, которая 15 августа объяснила, что в расчете баллов за июль не была учтена последняя операция на 23 678 рублей, которая должна быть учтена в августе.

Видимо ОТП Банк задвоил возвраты при расчете баллов за июль и август.

К сожалению, в целом работой Банка не удовлетворен.