Банк ссылается на законы, нарушая их сам

Пользовался дебетовкой этого банка около года. Вечно какие-то проблемы и некомпетентность сотрудников. Закрыть карту (кстати по инциативе банка) удалось только со второго раза, заплатив адвокату за посещение банка вместе со мной. При первом визите сотрудники запросили 10% за выдачу мне моих же средств, указать в тарифах о такой комиссии они мне не смогли, нашли лишь 1.9% за выдачу наличных в кассе, т.е. в более чем в 5 раз дешевле.  Несколько месяцев спустя, а именно в мае я обнаружил, что мне по номеру телефону не могут перевести деньги в другие банки. Виной тому попадание моих данных в базу ФинЦерт. Мною было создано обращение в ЦБ и получен ответ, что меня в эту базу внес МТС-банк и за разъяснениями следует обратиться туда же, в МТС-банк. С тех пор мною создано уже минимум 7(семь)! обращений, 3 из которых в чате, для чего зачем-то потребовали распечатать и сфотографировать эти обращения, и повторно уже отправить фотки электронных вариантов. Не получив ответа на свой вопрос (банк отвечал , что не может восстановить мне доступ в ЛК, чего я и не просил в обращении, и прочую чушь, не связанную с моим вопросом) в 4-й раз мне пришлось уже ехать и тратить временные и финансовые ресурсы в офис банка. Управляющая офиса сидела и играла в телефон и отказалась меня принять, сославшись на совещание (видимо в игре на телефоне новый вид совещаний) и я был вынужден по новой составлять обращение через рядовых сотрудников, очень милых к слову, и полностью соглашавшихся с недопустимостью моей ситуации. Неделю спустя 23.08 мне позвонили из колцентра и уведомили, что отправили мне письмо с ответом на обращение. Письма я так и не получил 4 недели спустя. Я попросил продублировать мне это письмо на электронную почту, в результате (см. приложенные файлы) получил набор скопипастенных обрывков из разных пунктов договора и разных законов 115ФЗ и 161ФЗ. Как видно на скрине отвечавший сотрудник даже не удосужился расставить пробелы. После этого было еще 3 обращения через коллцентр, но воз и ныне там. Ни в одном из случаев обращений, что до закрытия счета , что после этого банк не запросил ни одного документа, подтверждающих или опровергающих чистоту операций по моему счету, как это делается во всех остальных нормальных банках, соблюдающих закон (Сбер, Т-банк, Райффайзен, и т.д). Что вполне логично, если я мошенник и получил деньги без согласия клиента, эти деньги должны быть арестованы на моем счету и возвращены пострадавшему. Также банк не осуществил обязанность, описанную в обоих вышеперечисленных ФЗ, по информированию клиента о таких действиях, а также о применяемых и выявленных признаках совершения перевода без согласия клиента и предоставлению рекомендации по снижению рисков повторного возникновения подобных ситуаций. В результате после многомесячных мучений с обращениями и не получив положенных мне разъяснений мне все также предлагают обратиться в ЦБ, который мне пришлет точно такой же ответ, посоветовав обратиться в МТС-банк. Так может быть наконец Вы запросите у меня документы, как и обязаны сделать по закону, по тем операциям, которые были совершены без ведома клиента. И получив их наконец составите письмо в ЦБ об исключении меня из этой базы? На сегодняшний день я даже не могу оплатить с любого банка даже мобильную связь по этому номеру, кстати оператора МТС, советов позвонить им не нужно, я уже оставил оператору обращение на этот счет. Надеюсь хоть этот крик души прочтет не по диагонали и осознает ответственный сотрудник.