Со счета деньги списали, а получателю не зачислили

19 сентября перевела деньги на карту зарубежного банка. Деньги с карты списались моментально, но на протяжении 3 дней не поступают получателю. Коммуникация от обоих банков, что такие переводы совершаются моментально.

На протяжение 3 дней пытаемся добиться ответа от обоих банков в чем проблема - ответа нет. Газпром утверждает, что деньги были отправлены и ошибки нет, банк получателя утверждает, что также все проверили - деньги не поступали. Достучаться до сотрудников Газпрома не реально. В чате банка операторы отправляют стандартные сообщения и ничем помочь не могут.

Сегодня 21 сентября провисела на линии с банком 35 минут, чтобы добиться ответа оператора, которая абсолютно не хотела решать вопрос. Мне приходилось вытаскивать с нее хоть какую-то информацию. Стандарный ответ "Ошибки нет, со стороны банка операция успешно выполнена". Спустя 50 минут разговора мне удалось добиться хоть какого-то невнятного разговора о том, чтобы я обратилась в отделение банка и написала заявление, с просьбой разобраться в ситуации и вернуть деньги. В параллель, общалась с поддержкой в чате, которая написала мне, что возврат денежных средств вообще не возможен!
Как так, почему от разных сотрудников, разная информация? Каким образом возврат д/с невозможен если очевидно, что они где-то зависли? Если возврат невозможен - тогда отправьте их в конце-концов получателю. Предоставила оператору выписку с банка получетеля, где видно, что деньги не поступали. В банк получателя отправила чек, номер транзакции - перевода не было. Вопрос идет о достаточно крупной сумме. Ранее переводила деньги через другой банк - такой проблемы не было.

Мне не понятно по какой причине Газпром так наплевательски относится к своим клиентам. Чтобы дозвонится оператору по телефону нужно пол часа провисеть на линии, чтобы услышать живого человека; добиться ответа в чате поддержки вообще отдельная история - постоянно меняются операторы, разговоры скидываются на бота, внятных ответов нет.

Ситуация в данный момент выглядит так, что я должна просто закрыть глаза и подарить кому-то деньги. Являюсь клиентом разных банков, но за всю жизнь впервые сталкиваюсь с такой проблемой и отношением к клиентам в сфере банковских услуг. Уже не знаю в какие двери стучаться и куда писать, чтобы предприняли хоть какие-то меры. Ну неужели, действительно необходимо писать заявления в гос органы, чтобы банк обратил внимание на суть проблемы и помог ее решить!
Как постоянно звонить и предлагать кредиты от банка -в этом проблемы нет; как действительно решить какой-то вопрос/проблему - Газпропу просто плевать.