Озон банк не создан для работы с клиентами

Я в Озоне сделала три заказа с постоплатой через Озон банк. Но так совпало, что за день до оплаты озон карту заблокировали (банкротство). Исчезла возможность оплатить и получить заказ. И сменить способ оплаты нельзя. Друзья пытались перезаказать со своих страниц в Озоне, но:

- доставка долгая, не укладывались в сроки дней рождения, 

- некоторых книг уже не оказалось в наличии, 

- а по остальным закончились скидки. 

Озон банк в чате подсказал, что, раз банкротство, то можно пополнить счёт через распоряжение финансового управляющего. Он выслал разрешительное письмо по почте России на мой адрес. И вдруг в чате Озон банка мне говорят, что это письмо надо было не на мой адрес ему направлять, а в банк. О чём не было сказано ранее. Зачем выдавать информацию дробно? 

Мне финансовый управляющий направлял уже разрешительное письмо для Сбера, тоже через Почту России, тоже на мой адрес. Для Сбера — чтобы открыть возможность регулярно получать денежные средства на быт. И Сбер без вопросов решил эту задачу: я получила письмо на почте, принесла разрешительное письмо и определение суда в Сбер и не возникло никаких препятствий. Значит, типовое решение по взаимодействию с банками в процессе банкротства существует. А если в Озон банке не типовое — почему меня не предупредить было сразу? Управляющий бы направил в адрес банка и успели бы решить задачу. 

А если мне перенаправлять письмо в Озон банк, то еще пару-тройку дней уйдет. Плюс время на его рассмотрение. Закончится срок хранения. И начнутся дни рождения. Речь идёт о подарках на три дня рождения (два ребёнка и мама 86 лет — кто знает, сколько впереди у неё дней рождения?!...). В этом вся горячка. Я не формальные подарки заказывала, лишь бы что подарить. Я подарки тщательно подбирала, исходя из личных предпочтений каждого… И сейчас горят сроки со всех сторон.

Тупик:

- Способ оплаты изменить нельзя. 

- Срок хранения в Озон продлить нельзя. 

- Перезаказать через друзей не успевала по срокам доставки ко дням рождения.

- Распоряжение финансового управляющего есть, но по причине некомпетентной консультации в чате банка, потеряно время. Теперь нет времени банком его рассмотреть.

Несколько раз обращалась и в чат Озон банка, и по телефону, предлагала сократить время через личную доставку в ОЗОН банк на Пресненскую набережную. Или по любому другому адресу. Или на электронную почту. Но мне ответили, что надо непременно, чтобы на конверте указан был официальный адрес Озон банка (Пресненская набережная) и официальная отправка через Почту России. Такое ощущение, что надуманное препятствие… Я отправлю, но... очевидно, что уже не упеваю... да и не удивлюсь теперь, что Озон банком создадутся дополнительные препятствия в виде вновь открывшихся обстоятельств, например, что по ещё одному правилу, эти запросы рассматриваются в течение 10-30 дней… 

Такая вот искусственно дутая история... такое ощущение, что Озон банк не создан для работы с клиентами. Он создан для каких-то других целей.

Итак, вывод: единственная понятная и удобная функция Озон банка - это хорошая скидка при заказе на Озон. Но оплатить надо сразу, копейка в копейку, не оставляя ничего на счету (не выбирать постоплату)! 

В решениях серьёзных финансовых задач - я бы не рисковала обращаться в Озон банк. Он даже простую не смог разрулить. 

Перед тем, как действовать всерьёз, читайте отзывы и тестируйте, чтобы самому убедиться, что люди не просто так пишут! Я далеко не первая и не последняя, которая ставит низшую оценку Озон банку...