Недоначислены проценты по накопительному счету

Газпромбанк недоначислил проценты по НС из-за собственных проблем с зачислением средств, приведших к теховердафту на счете клиента.

31 июля 2024 года в 23:50 я перевел 500 000 рублей на дебетовый счет в Газпромбанке с помощью СБП из МТС Банка и сразу же перевел эту сумму на накопительный счет. Однако 1 августа 2024 года я обнаружил задолженность на дебетовом счете в размере 500 000 рублей. Приложение банка сообщило о возможных проблемах с отображением баланса, но при обращении в чат поддержки и на горячую линию сотрудники предположили, что МТС Банк не провел перевод вовремя. Мне было предложено обратиться в МТС Банк за справкой о переводе, так же меня проинформировали о больших штрафах за технический овердрафт, если его не погасить в течение 7 дней.

В МТС Банке я получил платежное поручение, подтверждающее перевод средств, и повторно обратился в Газпромбанк. Мне рекомендовали ожидать решения проблемы с балансом.

Однако к 5 августа 2024 года баланс так и не был исправлен, и, чтобы избежать начисления штрафов, я вынужден был перевести 500 000 рублей с накопительного счета обратно на дебетовый.


6 августа 2024 года Газпромбанк устранил проблему, признав ее возникновение на своей стороне. После этого я смог вернуть 500 000 рублей обратно на накопительный счет. К тому моменту из-за технического овердрафта я не имел возможности пользоваться дебетовой картой в течение шести дней.

В результате по итогам августа 2024 года мне было начислено 12 000 рублей процентов по накопительному счету вместо расчетных 20 000 рублей, что на 8 000 рублей меньше ожидаемого. 2 сентября 2024 года я подал письменную претензию в офисе Газпромбанка (номер обращения 1913393), подробно изложив ситуацию и приложив платежное поручение из МТС Банка.

26 сентября 2024 года я получил SMS с уведомлением о том, что "нарушений со стороны Банка не выявлено”, и предложением ознакомиться с условиями на сайте в разделе "Документы и тарифы". Однако подробного письменного ответа с объяснением решения я не получил.

Прошу вас повторно рассмотреть мое обращение и учесть, что средства были перечислены в Газпромбанк вовремя и находились всё это время на счетах ГПБ. Вынужденные перемещения средств между счетами были вызваны сбоем на стороне банка, приведшим к техническому овердрафту, и рекомендациями сотрудников горячей линии для избежания штрафов.

Прошу начислить недостающие 8 000 рублей процентов по накопительному счету.