Неправомерное погружение в отрицательный баланс по виртуальной карте

Добрый день!

Проблема заключается в том что 20.09.24г. я делал несколько переводов на свою виртуальную карту *2959, среди которых 2 перевода были на сумму 6000 руб. Один из них был совершен по СБП от банка ВТБ (15:19 МСК), а второй перевод с другой виртуальной карты МТС банка *0655 (16:39 МСК). Вот этот внутренний перевод на момент составления этого обращения ещё "висит" в обработке, хотя в остальное время переводы между своими счетами в одном банке обрабатываются в тот же день. Об этом Я узнал и уведомления на электронную почту 24.07.24. Я 4 раза обращался в КЦ МТС банка и уговаривал создать заявку в техническую поддержку, но в ответ получал отказ с просьбой закрыть задолженность, посколько информация о просроченной задолженности идёт в бюро кредитных историй. Наконец, когда заявка была заведена (65032456) мне позвонили и сказали то что лежит на поверхности о просроченной задолженности, но не о самой причине ее образования. 26.07.24 мой положительный остаток по карте в ДБО отозвали и на балансе стало -2320,02. Опущу подробности, что сотрудники отправили мне выгрузку для самостоятельного разбора ситуации, а не выполнили это сами. После дополнительных разъяснений сотрудники взяли время на подумать и уже через пару часов отправили мне СМС с информацией о том, что перевод на 6000 руб успешно обработан (получил смс 27.09.24). При проверке остатка изменения ситуации не обнаружил, перевод до сих пор висит в обработке. Вероятно, сотрудники увидели мой первый перевод на 6000 руб и решили вопрос по заявке, с последующим закрытием моего обращения. О закрытии моего обращения я узнал через чат поддержки ДБО, когда просил внести уточнения в свое обращение. Я понимаю, что принято перед концом недели закрывать заявки для поддержания статистики решённых вопросов, но этот момент не согласовали со мной и на все выходные оставили денег. Карту в МТС банке я открывал как продуктовую для оплаты товаров в супермаркете магнит (спец. тариф). Т.о., из-за того что технически мой внутренний перевод завис в обработке, я лишился денег 6000 руб. и никак не могу повлиять на решение вопроса. Я сбился со счета столько сотрудников я ввел в курс своей проблемы, но похоже эти люди делают работу ради работы, а не ради результата. Месяц заканчивается, а вместе с ним и продукты дома. Без оборота на выделенные деньги в след. месяце я не получу повышенный кэшбек за покупки в супермаркете Магнит.

Просьба помочь решить вопрос, поскольку слова одного ФЛ веса, к сожалению, не имеют.