Отвратительное обслуживание администратора зала

Доброго дня!

28.09.2024 в 14:48 обратилась в отделение Газпром банка по адресу город Санкт-Петербург, Невский проспект 90-92 лит А.

Я хотела проконсультироваться по открытию накопительного счета. Администратор на входе сразу же сказала, что обслуживание только в порядке живой очереди, внятного ответа, почему так, мы не получили, девушка сказала, что некорректно работает очередь.

Во-первых, сотрудник общался без вежливости, используя пренебрежительный тон. Администратор ни спросила нашу потребность, ни попросила подождать, поскольку в момент моего визита она обслуживала другого клиента и обратилась к нам.

Во вторых, сотрудники намеренно отключили систему элетронной очереди, чтобы у менеджеров не шло длительное время ожидания по талонам и были лучше нормативные показатели. На мое предложение воспользоваться очередью (сотрудники даже не додумались из разетки ее выключить и табличку повесь о ее "неработающем" состоянии) администратор мне нахамила.

Может, стоить научиться работать и научить сотрудников эффективно обслуживать клиентов, чтобы в выходной день у вас не было длительного ожидания, вместо того, чтобы говорить, что у вас сломалась очередь и хамить. Или администратор зала не может дать консультацию по накопительному счету? Наверное нет, раз она даже не спросила и не проявила никого интереса, наверное, управляла живой очередью и обманывала клиентов о том, что она не работает, ведь именно этим должен заниматься администратор зала.

Резюме - к вам на обсуждение я больше не пойду и счет открыла в другом банке.

Напомните сотрудникам про регламент работы и про то, что данный жест с очередью я расцениваю как отказ в обслуживании, поскольку препятствий для этого не было.

Прошу рассмотреть данное нарушение и провести с сотрудниками работу.