Счёт "Лояльный" - некорректная информация в условиях

      01.08.2024 я открыл накопительный счёт "Лояльный" под 19% годовых на два месяца. Сегодня 30.09.2024г. в последний день действия повышенной ставки по счету я вывел средства со счета, оставив на нем 0,8р. Начисление процентов по данному счету производится на минимальный остаток за месяц, следовательно, минимальный остаток на последний календарный день (то есть сегодня) был зафиксирован и согласно слов оператора с контакт-центра снятие денег со счета никак не повлияет на выплату процентов. Как только я вывел средства, базовая ставка с 10% изменилась на 0,01%. После обращения в чат, выяснилось, что на счету для начисления максимальных процентов должна оставаться минимальная сумма 5000р. Найдя данный паспорт продукта на сайте, я нашел эту информацию, но только не в основном разделе с условиями продукта, где об этом слова не сказано, а на последней странице, где просто приводится пример начисления процентов. При этом в самих условиях в разделе базовая ставка (та которую мне изменили) указано: 10% годовых. Применяется на сумму минимального остатка в расчетном периоде. Всё. Без каких-либо сносок и уточнений. Та же история про начисление процентов: "На минимальный остаток на счете в Расчетном периоде. При наличии в какой-либо день Расчетного периода остатка, равного нулю, проценты за текущий Расчетный период не начисляются и не выплачиваются." То есть речь только о нулевом балансе, в какой-либо день и всё.

      Далее. Последняя страница документа с примером начисления процентов. Это не официальные условия по счету, а просто дополнение, где объясняют, как работает минимальный остаток по счету и размещать здесь важную информацию, не указав её в условиях, пусть даже через сноску и мелких шрифтом, считаю неправильным. Вот что указано там: "Что нужно сделать, чтобы получить максимальную ставку по накопительному счету «Лояльный»: сохранять остаток на счете свыше 5 000 ₽ (проценты начисляются если сумма на счете свыше 5 000 ₽ в течение календарного месяца, если вы снимаете все средства со счета, доход начислен не будет)". То есть в основных условиях написано, что проценты не начислят, если был 0р. на счету, а здесь выясняется, что если было меньше 5000р. Противоречие? Не иначе как. При этом непонятно, если остаток менее 5000р. но средства сняты не все, то какие проценты будут начислены? Информации об этом нет. Нет ни слова в документе и про изменение базовой ставки до 0,01%.

      Руководствуясь тем, что начисление процентов производится на минимальный остаток в расчетном периоду и что в этом месяце минимальный остаток зафиксирован вплоть до последнего дня (т.е. 30.09.2024) и он не менялся (771991,8 ₽) расчет был получить 19% годовых с этой суммы. 

      Неверно предоставленная информация оператором контакт-центра, отсутствие информации о неснижаемом остатке в виде 5000р. в основных условиях, отсутствие информации об изменении базовой ставки до 0.01%, является неполной и некорректно предоставленной информацией. Принимая это во внимание, а также, учитывая, что счёт называется «Лояльный», прошу пересмотреть процент и начислить за данный расчетный период 19% годовых, а также внести изменения в паспорт продукта, указав в основных условиях продукта вышеперечисленную информацию.