Банк вводит в заблуждение по накопительным счетам, ужасная поддержка

01.10.2024 10:02
696
6
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
В феврале 2024 открыл дебетовую карту CASHBACK, которой пока не пользовался. В сентрябре 2024 открыл накопительный счет по рекламе с приветственным бонусом до 19 процентов годовых и положил туда свои деньги. 01.10.2024 вылпатили из расчета 5% годовых. В результате обращения в поддержку выяснилось что к дебетовой карте прилагался счет для кэшбека, который тоже считается накопительным, а значит приветсвенный бонус мне не положен. При этом нигде в приложении конкретный процент по счету не пишется, а в рекламе счета в приложении было написано именно про 19 процентов, что я расценивал как оферту. Это, я считаю, является введением клиента в заблуждение.  Из дополнительных проблем - заблокировали перевод и карту при попытке вывести свои деньги на свой же счет в другом банке. Висел на телефоне 40 минут чтобы разблокировали. Да и вообще поддержка ужасная: на телефоне висишь по 40 минут. И если довзонился в отдел разблокировки, то они уже ни по чему больше проконсультировать не могут и перевести звонок тоже - снова жди 40 минут на телефоне. В чате отвечают по полчаса, и тебе дают 2 минуты на ответ. Потом вообще заблокировали мне возможность писать (я писал абсолютно корректно если что) из-за загруженности операторов, при этом оператор мне писал и спрашивал вопросы, на которые я просто не мог ничего ответить. В итоге ничего не решили, просто обманули на проценты и заставили понервничать при выводе своих денег. Банк не рекомендую.
МТС Банк
МТС Банк
2024-10-01T10:50:45+03:00
Здравствуйте! Взяли отзыв в работу. Как только все проверим вернемся к вам с ответом.
Anilexis
2024-12-02T14:03:27+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,17
средняя оценка
53.61%
решено проблем
4 525
отзыва
4 476
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах МТС Банка

Прекрасная доставка

Оценка 5

Оформила перенос сим карты с другого оператора, так как не устроила цена. Выбрала мтс. Симку заказала на 11.09. Утром мне позвонил сотрудник банка Дмитрий У. Договорились с ним... Читать полностью

11.09.2026

Хорошие условия по кэшбекам

Оценка 5

Карту банковскую мтса себе заказал для получения кэшбеков,мне понравилось что их много,они довольно разнообразные,есть как на фуд корты так и на обычные супермаркеты 5%. Карту мне... Читать полностью

11.09.2026

Скидки классные

Оценка 5

Друзья рассказали про акцию если берешь карту то МТС,то будет скидка на связь 30%, заинтересовало меня такое поэтому и оформил. Что понравилось это бесплатная доставка,идти самому... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое подключение оператора и оперативное решение вопроса с возвратом

Оценка 5

25 августа обратился в чат поддержки с вопросом по поводу возврата денег. Оформил заказ на Ozon на сумму 577 рублей и почти сразу отменил его часть. Маркетплейс уведомил, что... Читать полностью

10.09.2026

Доставили куда нужно без проблем

Оценка 5

Сегодня 10 сентября получила дебетовую карту МТС Банка которая мне доставил сотрудник банка Дмитрий , Он Заранее мне позвонил мы договорились с ним о встрече и прибыл он вечером... Читать полностью

10.09.2026

Поддержка МТС Банка помогла разобраться с выбором категорий кешбэка

Оценка 5

10.09 я обратилась в чат поддержки МТС Банка с простым, на первый взгляд, вопросом: где в приложении можно выбрать категории для получения кешбэка. Сообщение я отправила примерно в... Читать полностью

10.09.2026

Отличная доставка карты

Оценка 5

Сегодня 10.09 в 9 утра пришла смс о том, что карту мне доставит представитель банка Дмитрий, который чуть позже со мной связался и мы договорились о встрече. Он прибыл в... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка