Банк не пересчитывает ошибочно начисленные проценты

Если изначально не был рожден кредитной организацией, нечего и начинать... Это про МТС-Банк. Еле-еле какая телефонная связь - вот ваш предел. Полная клиентоНЕориентированность, наплевательство и, уж простите меня, намеренная нечестность. В ноябре 2022 года открыла кредитную карту, собственноручно ПОДПИСАЛА отказ от страховки, и вот на тебе. В июле 2024 года я обратила внимание, что, погашая задолженность каждый месяц, мой долг не уменьшается, а растет! Хотя картой я не пользовалась уже давно. Проверила подробные списания и вот оно, 2 года у меня списывали за счет кредитных средств страховку (нехилую, в процентах от задолженности по карте), от которой, как я думала, я отказалась! Вы же понимаете, что благодаря этому списанию из месяца в месяц увеличивалась не только моя задолженность, но и платежи на погашение этой задолженности с учетом нехилых процентов. Дозвонилась в кол-центр, сделали вид, что удивились, СПРОСИЛИ, буду ли я оформлять заявку на возврат ошибочно списанных средств... дурдом...нет, блин, не буду... Дальше стало только хуже. 23 июля сумму списанной за 2 года страховки мне вернули на счет кредитной карты, но только страховки. Дозвонилась, спрашиваю, а почему не пересчитали остаток задолженности с учетом того что 2 года каждый месяц я переплачивала проценты по кредиту? Ответ убил - вы не оставляли заявки на перерасчет... Самой собой это для банка не разумеется. Как и извинения. Нет слов, оставляю отдельную заявку на перерасчет задолженности (возврат излишне уплаченных процентов по кредиту). Проходит июль, проходит август, проходит сентябрь никто мне ничего не перерасчитывает и не возвращает! При этом акуратно продолжают насчитывать ежемесячный минимальный платеж с процентами на сумму бОльшую, чем я им должна! Звоню каждый месяц, оставляю новые заявки, на 2 раза мои заявки попросту наплевали, на 3-ю вроде начали реагировать, но отписались, что сейчас у них большая загруженность и перерасчитать остаток задолженности они мне физически не могут, ждите своей очереди! Это вообще как??? Номера обращений: 62313469, 63390487, 64506168. Так же прикладываю скриншот с последним сообщением.