Хуже сервиса не видел ни в одном банке

В целом ВТБ пользовался сначала как зарплатный клиент, потом сделал рефенансирование ипотеки (это был положительный опыт) и по итогу последние 2 года использую только для погашения ипотеки в этом банке. Т.е. операции стандартные, переводы на счет и после погашение ипотеки. Но тут 16.09 началось что-то непонятное и необъяснимое. Заблокировали доступ в ЛК на сайте и мобильном приложении, пишут звоните по номерам поддержки. Звоню со своего номера, который привязан в банке на 88001002424, говорят звоните на 1000 и сбрасывают, звоню на 1000, говорят идите в офис. Позвонил с другого номера, дозвонился. Проверяют, говорят да заблокировано, но мы не знаем почему идите в банк.  Пришел в банк 16.09, по адресу Комсомольский проспект, 41, Челябинск, там попытались сказать, что проблема с тем, что номер нужно обновить. Спрашиваю, а почему заблокировали дистанционное обслуживание и доступ на орячую линию, ответ только "не знаю, это бывает так автоматически". После нескольких моих уточняющих вопросов о точной причине блокировке, так как ответ "так бывает" меня не устроил, сотрудник начала нервничать и дерзко отвечать, "что вы у меня спрашиваете, не я же вас блокировала". Хорошо, думаю я, попросил составить претензию по этому поводу. Сказали "только в чате либо в поддержке по телефону", опять же после нескольких моих утверждений, что это неправда и я могу составить и в офисе, сделала явно недовольное лицо и пошла уточнять у старшего, можно ли составить. В итоге можно, начала составлять, но составила явно неправильно. Вопросы из характера проблем с приложением, хотя проблема не в этом.  Сразу после этого доступ в ЛК появился, зашел, смог пополнить счет и через чат составил жалобу на этого сотрудника, ответ на которую не могут предоставить по сей день (02.10), срок ответа до 07.10. Дальше интересное, где-то 25.09 в чате ЛК мне поступает сообщение, что им требуются доп. сведения для заявки, которую составили в отделении, отправьте их до 27.09. Даты примерные, потому что я захожу ориентировочно 26.09 и там этих сообщений нет и есть только уведомление, что ранее полученные сообщения были отправлены ошибочно (сейчас и этого сообщения нет). В итоге стал я ждать ответа на свои два обращения.  Сегодня, 2.10 решил я опять пополнить счет ВТБ через СБП для оплаты ипотеки, но выдает ошибку, что такого номера нет в ВТБ (пробовал с разных банков). Пишу в поддержку в ЛК, там сначала отвечает бот стандартными вопросами, а потом пишет, нужен человек, но все заняты, звоните на 1000 или 88001002424. Звоню со своего номера, и опять веселье - на 8800 опять говорят звоните на 1000 и сразу сбрасывается, звоню на 1000, говорят номер не подтвержден идите в офис. Звоню в поддержку с другого номера. Первый оператор ничего толком ответить не мог. После перевел на другую линию ... на линию В2В клиентов ... далее опять перевод, попросили подождать и ушли на "холд" на минут 30, параллельно пытаюсь вопрос решить в чате. В итоге через минут 30 слышу на том конце "какой у вас вопрос?". Оказывается меня без предупреждения перевели еще на следующую линию ... по итогу помочь не смогли, составили обращение.  Спросил про статус моего первого обращения от 16.09, ответ - закрыта, так как вы не предоставили необходимых сведений ... при этом мою письменную претензию не приложили. Подали на апелляцию.  Тут мне отвечают в чате, что оказывается мне надо просто через госууслуги в приложении подтвердить номер. Делаю, все работает ... зачем 45 на линии висел с 3 операторами, непонятно. Но почему номер опять не подтвержден, хотя подтверждал в офисе 16.09, ответа нет.< Просто ужас.