Пропала кредитная карта из личного кабинета

Сегодня 03.10.2024 я не увидела свою кредитную карту в счетах в личном кабинете. Также пришло сообщение о сверхлимитной задолженности, хотя я картой несколько дней не пользуюсь. При звонке в банк мне сообщили о задолженности по минимальному платежу, что странно, ведь я полностью восстановила лимит 5 сентября и в течении месяца пополняла карту на крупные суммы (скриншоты прилагаются). При этом оператор явно не вник в проблему, а настойчиво предлагал оформить дебетовую карту с доставкой. Зачем? У меня проблема - пропала кредитка из личного кабинета, еще и какая-то просрочка по минимальному платежу непонятная, а меня не слушают и втюхивают настойчиво дебетовую карту. Будто на разных языках разговариваем, честное слово! При обращении в чат в приложении оператор вообще сказал, что она заблокирована, потому что срок действия кончился. Вообще-то это Виза, и с недавних пор они стали бессрочными, это даже клиенты знают (в отличии от операторов). Ну даже если вдруг и так, пусть заблокирована - но почему ее нет в личном кабинете-то?

Кредитную карту я не вижу в кабинете, ни в активном, ни в заблокированном состоянии, ни в скрытых счетах. Приложение обновляла сегодня утром. В истории платежей я вижу свои переводы с мастер-счета на кредитную карту, а расходные операции не видно. Когда открываю подробности перевода на кредитку, вместо счета, как это было раньше, вижу большую и жирную точку

Карта не украдена, физически находится у меня, пин-код никому никогда не сообщала и карту не передавала.

Но вообще, как я почитала тут отзывы, это далеко не первая ситуация именно с этим "замечательным" банком. И даже операторы не слушают клиента и ничего вразумительного посоветовать не могут. Только по телефону дали почту техподдержки и посоветовали туда обратиться. Полдня я звоню, пишу, делаю скрины, пытаюсь достучаться - тишина по всем фронтам.

Думаю, что как только решится мой вопрос, быстренько закрою все счета и пойду к другому банку за кредиткой.