Банк ВТБ не снимает залог с авто после полностью погашенного кредита

Я оформляла автокредит в банке ВТБ 19.03.2021г. 

28.09.2024 я досрочно полностью погасила кредит, что подтверждается справкой об отсутствии задолженности, которая получена 30.09.2024г. В ней указано, что задолженность клиента на 29.09.2024г. по кредитному договору полностью погашена и договор закрыт. После чего банк меня уведомил, что в течении трех рабочих дней информация будет передана в ФНП и, соотвественно, залог снят. 

По состоянию на 03.10.2024 информация в ФНП из банка до сих пор не передана, автомобиль находится в обременении. Служба поддержки отвечает, что это может занять "несколько рабочих дней", что подразумевается под словом "несколько" понять не удалось. Так же мне было сказано, что мне перезвонят через три рабочих дня. Перезванивать мне не нужно, так как информация уже должна была быть передана в ФНП в течении уже прошедших трех рабочих дней. Во время разговора со специалистом банка, вероятно ввиду того, что ничего вразумительно мне не смогли ответить на мой вопрос, банк начал "идентифицировать" меня как клиента, задавая различные вопросы, сложности ответить на них нет, но сложилось впечатление, что просто никто не владеет информацией как происходит процедура внутри организации и точно не было попытки помочь с вопросом, а показать важность соблюдения протоколов безопасности это выглядит солидно.

В общем, если будете брать кредит в этом банке, будьте готовы к проблемам по снятию залогового имущества с обременения, несоблюдении указанных сроков, трате вашего времени и отсутствия какой-либо квалифицированной поддержки от специалистов.