Ввели в заблуждение

У меня была карта возможностей Банка ВТБ, я когда то получал через нее кредит.

Консультант говорил, что на нее можно класть и свои деньги и использовать как дебетовую.

Последнее время я постепенно переходил из другого банка в Банк ВТБ.

Мне необходимо было снять денежные средства в банкомате Почтабанка.

01.10.2024 в 18:15 я через СБП перечислил себе на ВТБ 100000 рублей.

01.10.2024 в 18:28 я снял 100000 рублей с банкомата Почтабанка (банкомат ограничил выдачу за раз до 50000 рублей).

По пути я решил проверить, все ли нормально и посмотрев в приложении, что с меня списалось с кредитных, а не моих средств 107080 рублей, я честно говоря опешил и не понял что произошло. Через 13 минут (01.10.2024 в 18:41) я погасил задолженность на кредитном счете в размере 107080 рублей.

Сразу я стал звонить в контактный центр. Прождал около получаса слушая мелодию саксофона , наконец мне ответила девушка и выслушав меня о том, что я хочу, чтобы она приняла обращение, переключила меня опять на линию ожидания. Я не дождался.

Чат бот тоже мне не помогал и писал, что только человек решит вопрос, а люди все заняты.

Со второго раза, через переключение на линию, прождав около 40 минут я все таки связался с консультантом, который выслушал меня и принял обращение.

Он объяснил мне, что у меня кредитная карта и при переваоде денег из вне они приходят на мастер счет и их нужно снимать либо с дебетовой карты, либо перводить деньги в приложении на кредитный счет и ждать час пока деньги зачислятся и тогда их можно снимать как с дебетовой. Он спросил, понятно ли мне все, что он мне рассказал, я действительно все понял и согласился с ним. Он ответил мне, что в качестве лояльности Банк ВТБ вернет мне удержанную комиссию, но если я промахнусь так во второй раз, то уже не вернет, так как он мне дал всю исчерпывающую информацию.

Номер обращения CR-1395779943.

01.10.2024 (время в истории не видно) Сообщение банка: "По обращению CR-13957943 принято положительное решение. Выплата будет зачислена Вам не позднее следующего рабочего дня. Спасибо, что доверяете ВТБ!

На этом моменте мено отпустило и я успокоился. Так как данная сумма для меня существенна.

02.10.2024 днем я решил в чате уточнить, все ли нормально с возвратом. И консультант Татьяна подтвердила, что принято положительное решение, пожелала мне счастья в дом, любовь в семью и здоровье близким, и поблагодарила что я с ними (с ВТБ).

В этот же день, но позднее, мне приходит сообщение Банка: По Вашему обращению CR 13957943 все проверили: ошибок на стороне банка нет. Согласно действующих тарифов, комиссия за снятие и безналичные переводы за счет кредитного лимита устанавливается в размере 5,9% от суммы операции + 590 рублей. Таким образом, комиссии удержаны нами правомерно и отображены в выписке по счету.

Здесь я опять пережил стресс, так как погода в чате с Банком переменилась. Тут я понял, почему банкомат ограничил снятие в 50000 рублей. Но то, что не понял Банк, так это то, что когда я снимал деньги, я ориентировался на свои деньги и на тарифы со своими деньгами, т.е. 0 рублей за снятие. Если бы я знал, что я сниму кредитные и за 13 минут заплачу 7080 рублей я бы не стал этого делать.

02.10.2024 я подал апелляцию, где еще раз пытался донести до Банка, что я не хотел снимать его деньги и это было недопонимание системы,и недостаточность информирования о продуктах Банка.

03.10.2024 Сообщение Банка: Рассмотрели Вашу апелляцию и сообщаем, что изменить решение не можем. Надеемся на понимание. Ваш ВТБ.

На понимание чего? Что Банк заработал на мне деньги, но как то не очень красиво? Что он не может проявить лояльность?