Устроили в своем приложении просрочку мне на три месяца и не собираются исправлять!

В апреле 2023 оформил кредитную карту в приложении ВТБ на сумму 180 000 рублей. 

Своевременно вносил платежи до июля 2024. 

В июле был на больничном (о чем сообщил службе банка, которые позвонили по просрочке), не смог внести платеж 20го числа, внес его полностью (сколько требовало приложение) 28.07.2024. 

29.07.24 ночью в приложение появилась информация о том, что я якобы не доплатил пеню в сумме 76,20 р. Я внес сумму на счет кредитной карты по 100р дважды, банк списывает эти суммы в счет начисленных процентов следующего процентного периода, но не списывает на пеню. 

Я обратился в службу поддержки утром. Те ответили, что всё нормально, просрочка полностью мной погашено, нужно просто дождаться пока система обновится и информация будет отражаться корректно. По состоянию на 03.08.24 в приложении также фиксируется просрочка по пени 76.20. Обращался повторно в СП, попросили внести повторно 76,20. Я внес, деньги опять списаны не по назначению. Сотрудником банка признано наличие ошибки в приложении и сформировано обращение в банка №CR-13704952 от 03.08.2024. 

Вопрос должен быть рассмотрен до 10.08.2024. 

Затем 10.08.24 пришло сообщение что обращение будет рассмотрено до 17.08.2024.

17.08.24 сообщение от банка что сроки сдвинулись до 01.09.2024.

01.09.24 - перенос на 16.09.24.

16.09.24 - перенос на 01.10.24. 

01.10.24 - перенос на 11.10.24. 

Каждый раз причины проблем не указывается. Банк просто берет самоотвод. 

В СП поддержки не могут ничего прояснить, ссылаются на другие службы, которые рассматривают вопрос! 

Всё это время у меня приложении отражается инофрмация что якобы платеж просрочен. 

Хотя я уже оплатил платежи за следующие месяцы даже (17.08.24 и 18.09.24).

Самое мерзкое, что Банком ВТБ подается в НБКИ информация, что я на просрочке с июле. 

Это мне признал сотрудник СП в чате и их это не волнует, так как инофрмация у них в приложении такая! Ждите решения вопроса по обращению. И тогда еще непонятно сколько времени потребуется банку на исправление информации о просрочке в НБКИ. 

Что за свинское отношение от банка???? Почему не могут уже ДВА МЕСЯЦА решить мелкий технический вопрос? 76 рублей цена вопроса!! Сроки постоянно переносятся без объяснения причин. Неправомерно подается информация в НКБИ о негативной кредитной истории! Почему на ровном месте устраиваете такие проблемы людям?? Я с 2004 года работаю, все кредиты нормально платил. 

Куда можно подать жалобу на действия банка в такой ситуации в надзорные органы??