Любите удобства Яндекса? Не размещайте средства в Яндекс Банке! Сложности с Банком

Банк должен надженым и серьезным, а не беззаботным и необязательным.

Яндекс Банк должен ассоциироваться с высоким сервисом Яндекс. Но. Расскажу свой опыт. 

29.09.2024г. я скачала приложение. Нужно не просто скачать и ввести номер телефона. Требовалась верификация через Госуслуги. Я это сделала и стала клиентом Яндекс Банка.

30.09. 2024г. мы с мужем пополнили баланс карты на 500.000р, чтобы открыть накопительный счет. Но сделать это не смогли. Как оказалось - верификации через Госуслуги (!!!) недостаточно (!!!) и мне, чтобы открыть счет (НЕ КРЕДИТ, а накопительный счет со своими СОБСТВЕННЫМИ средствами) нужно не просто номер телефона и даже не Госуслуги, а встреча с менеджером. Минус 1*балл в отзыве.

Я назанчила через приложение встречу с представителем банка на слудующий день. Он не приехал. Минус 1*балл в отзыве.

Я писала в поддержку с просьбой увеличить лимиты на переводы по СБП, чтобы я перевела свои деньги на свой счет в другом банке (так как ДО ВСТРЕЧИ С КУРЬЕРОМ (у подтвердженного на Госуслугах аккаунта действовали максимальные ограничения по лимитам на переводы и т.д.). Поддежрка не отвечала по существу. Не отвечала на прямой вопрос, который им задавала. Некомпетентность. Минус 1*балл в отзыве.

Для банка у которого НЕТ ОТДЕЛЕНИЙ, НЕТ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ, поддержка должна отвечать быстро. Поддержка отвечает с ооочень длинными задержками до 20-30 мин. (Не нужно писать, что так бывает в периоды пиковой загруженности и обращений. Так бывает почти ВСЕГДА). Таких задержек быть не должно у Банка без офисов иотделений. Минус 1*балл в отзыве.

Далее я назначил новую встречу. Представитель не приехал. Минус 1*балл в отзыве. 

Потом еще одну - на 03.10.24. Курьер не приехал. Ну и не звонил как полагается. Минус 1*балл в отзыве. Пришло сообщение, что доставка перенесена на 08.10.24. 

Последние деньги выведа с карты 04.10.2024. (из-за ограниченных лимитов по чуть-чуть выводила). 

Вопрос к представителям Яндекс банка на сервисе Банки.ру: "Ребята, а вы (ваш банк) точно относится к сервисам Яндекса? Вы что-то про высокий корпоративный уровень сервиса в структурах Яндекса слышали? Или у вас какие-то другие ориентиры и стандарты?"