Приостановка операций по счету

07.10.2024 10:30
492
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Всем здраствуйте, сегодня хочу поделиться своим печальным опытом в Озон банке. 

Мне сделали несколько переводов, по сбп, плюс у меня были свои деньги на счету, когда попробовал перевести деньги человеку, так же по сбп, не получилось, и пришло сообщение, что мои операции по счету приостановлены, в связи с подозрительными операциями, попытался связаться с банком, дело было в воскресенье, тишина, чат молчит, телефоны выключены, в понедельник пробую дозвониться до оператора, бесполезное дело, по пол часа ожидаю, в итоги ничего, просто на работе нахожусь, и во времени ограничен, в понедельник чат так же молчит, на карте осталась внушительная, для меня, сумма денег, 87 900р, и вот такая ситуация, крайне печальная, и не знаю как быть, поискал в интернете, есть 2 способа, все-таки дозвониться до оператора, и предоставить кучу документов подтверждающих законность моих переводов, этого увы не могу сделать, чем я их докажу, люди деньги просто перевели, в долг, или расстрогать договор с банком, идти к нотариусу, оформить документы, и отправлять по почте, в Москву, и ждать кучу времени, а то что я остался без денег, и в долгах, никого не волнует, причём абсолютная тишина, со стороны банка, вот такая история. 

Никому не рекомендую, иметь с ними дело, проблем не оберетесь, увы. 

Ozon Банк
Ozon Банк
2024-10-07T11:53:00+03:00
Здравствуйте. Регулятор и 115-ФЗ требуют от каждого банка следить за действиями по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных по определённым параметрам, система мониторинга среагирует, и на время проверки мы можем приостановить расходные операции по счёту. Критерии, по которым находим такие операции - это внутренняя информация, не можем её разглашать. По итогам проверки не готовы снять ограничения, поэтому предложили закрыть счёт с выводом денег в другой банк. В такой ситуации, если ограничения остаются в силе, закрыть счёт можно только по нотариально заверенным документам, отправив их по Почте России. Это регламентировано пунктом договора 2.1.2.3, условия которого вы приняли при открытии карты: https://ozon.ru/t/7GzP7db Пожалуйста, пришлите документы. После того, как получим их, проверим. Если всё будет верно, начнём процесс закрытия счёта и отправим деньги по указанным реквизитам. Другого способа предложить не можем. Из-за технических работ клиенты банка временно не могли связаться с горячей линией. Уже исправили ситуацию, извините, что доставили неудобства. Простите что долго отвечаем в чате. Это для нас не норма. Уже работаем над улучшением сервиса.
user-151419609142
2024-11-19T13:13:37+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,87
средняя оценка
31.6%
решено проблем
34 254
отзывов
33 819
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon

Ответили на мой вопрос

Оценка 5

Я являюсь клиентом Ozon Банка. Я пользуюсь виртуальной картой банка для оплаты различных товаров на маркетплейсе Ozon. Недавно в разделе "Выгода от партнеров" мобильного приложения... Читать полностью

06.09.2026

Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»

Оценка 4

30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую... Читать полностью

31.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка... Читать полностью

31.08.2026

Спасибо за быстрое решение

Оценка 5

Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку... Читать полностью

31.08.2026

Опыт сотрудничества с озон- банком.

Оценка 5

Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её.  Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП.  В... Читать полностью

31.08.2026

Понравилось обслуживание

Оценка 5

Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет... Читать полностью

31.08.2026

Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования.

Оценка 5

В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка