Невозможно связаться с оператором, бот не соединяет

10.10.2024 07:48
759
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Так сложилось,что я клиент банка, это не первая жалоба на работу горячей линии в Приложении банка через онлайн-чат. Сегодня пыталась получить консультацию, но ШЕСТЬ РАЗ написав в чате бот меня отказался соединить с человеком. Боту НЕ ПОНРАВИЛОСЬ! как я сформулировала вопрос, и он написал приходите позже все заняты. В чате банка НИКОГДА сразу никто не ответит. Вопрос как я должна получить консультацию, если бот не в состоянии, а живой консультант просто не подключается? По закону, Банк обязан мне предоставить возможность получать инфн от человека, а не от автоинформатора. Очень большое желание написать в ЦБ РФ и приложить им скрины переписки в чате, с просьбой обязать Газпромбанк настроить в конце концов свой автоинформатор. Пока просьба сотрудникам банка позвонить мне и предоставить консультацию.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-10-17T14:19:42+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответ банка.
Газпромбанк
Газпромбанк
2024-11-07T13:20:37+03:00
Здравствуйте! Время ожидания на линии и в чате до соединения с оператором может быть увеличено в связи с большим потоком обращений. Мы понимаем, как важно быстрое и качественное обслуживание, поэтому стараемся улучшить качество сервиса. Извините за неудобства. При выдаче кредитной карты вами проставлено согласие с индивидуальными условиями и согласие на присоединение к услуге «Защита карты». На основании этого произашло списание комиссии за страхование 01.11.2024 комиссия возвращена на счет вашей карты. Будем благодарны, если вы отметите решение вопроса в комментариях. С уважением, Дмитрий, команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
24.03%
решено проблем
7 489
отзыва
7 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Газпромбанка

Отзыв

Оценка 5

Понадобилась справка, написал в чат в соц.сети Вк, спросил как получить справку. У меня уточнили какую справку я хочу получить. Я ответил, что нужна справка для госслужащих. можно... Читать полностью

03.09.2026

Смс уведомления

Оценка 5

Надо было отключить услугу смс, спросил в чате в социальной сети Вконтакте как отключить услугу. Оператор у меня уточнил какую услугу я хочу отключить.Я написал, что смс. Далее... Читать полностью

03.09.2026

Закрытие счета

Оценка 5

Добрый день, закрываю счёт в вашем банке. Неужели мне и правда придётся ждать 30 суток чтобы получить свои деньги? В других банках было закрытие за 6ч - 4 дня максимум. Что то... Читать полностью

01.09.2026

Спасибо сотрудникам ВК

Оценка 5

Понадобилась справка, в чате вконтакте спросила можно ли получить ее в приложении. Сотрудники уточнили у меня какая именно справка мне нужна. Я написала, что справка для... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Вчера в Магните заблокировали дебетовую карту, на карте денег мало около 20К. Целое утро пытаюсь выяснить причину, но это целый чудовищный квест, который не преодолеть без... Читать полностью

11.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Очень положительные впечатления от взаимодействия "Банк-Клиент". Вежливые сотрудники в офисе и операторы горячей линии. Оперативное решение проблем и вопросов по обращению через... Читать полностью

09.08.2026

Акция «Приводи Друзей»

Оценка 5

Раньше слышал, что в Газпромбанке есть такая программа, где можно пригласить друга и получить кэшбэк. Решил уточнить в социальной сети ВКонтакте действует ли еще такая акция... Читать полностью

07.08.2026

Продукты банка