Отказ от карты "Автолюбитель". Не возвращают проценты, начисленные по вине представителя банка

31.08.2024 года, при оформлении автокредита, представитель Банка ВТБ в автосалоне навязал мне Карту "Автолюбитель", утверждая, что без этой Карты автокредит оформить невозможно. 

02.09.2024 года я обратилась в Отделение ВТБ с Заявлением об отказе от Карты "Автолюбитель" и возврате денег за эту услугу. Сотрудник Банка оформил и зарегистрировал моё Заявление, но в течение обещанных 7 рабочих дней, деньги мне так и не поступили.

Как выяснилось позднее, СОТРУДНИК отделения Банка НЕПРАВИЛЬНО ОФОРМИЛ РЕГИСТРАЦИЮ моего заявления, поэтому оно не было принято Банком к рассмотрению!

В результате некомпетентности сотрудника Банка, был пропущен "период охлаждения".

В Отделении ВТБ мне предложили оформить новое Заявление об отказе от Карты "Автолюбитель", как единственно возможный, кроме судебного, вариант решения проблемы, пообещав возврат процентов, которые удержит Банк из-за пропуска по вине их сотрудника "периода охлаждения".

В том же Отделении ВТБ мною было подано новое Заявление на отказ от навязанной мне Карты. Деньги вернули. 

Также были поданы Обращения на возврат процентов:

- CR-13869551 от 13.09.2024 г., по которому есть положительное решение Банка с обещанием возврата мне денег до 04.10.2024 г. Но на сегодняшний день ДЕНЬГИ так и НЕ ПОСТУПИЛИ! Прислали сообщение о продлении времени для решения вопроса. Какого решения, если вопрос уже решён, и есть положительный ответ??? По телефону "кормят" обещаниями и техническими трудностями!

- CR-13890596 от 18.09.2024 г., по которому также продлён срок рассмотрения. 

Требую вернуть денежные средства по вышеуказанным Обращениям в полном объёме, поскольку вина за сложившуюся ситуацию полностью лежит на сотруднике Банка, допустившем ошибку при принятии моего Заявления от 02.09.2024 года, которое я подала вовремя - в "период охлаждения"!