Оспаривание операции

17.10.2024 00:55

231

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Документы прикреплены

В июле 2024 года, по рекомендации папы, посчастливилось мне оформить кредитную карту с беспроцентным периодом 365 дней на 100 000Р. В ближайшие же дни, я совершила по ней крупную покупку, на весь лимит, и приготовилась к своевременному и постоянному погашению долга. Других трат я по ней не планировала, а только возврат. Но, планы как обычно бывают, меняются, и мне пришлось пару раз картой еще воспользоваться. Возврат долга я как правило делаю суммой, кратной 1000, чтоб остаток был без мелких рублей (это для меня важно - люблю круглые суммы). В тот момент, когда мне пришлось воспользоваться картой еще несколько раз, погашение долга я сделала суммой НЕ кратной 1000Р, чтоб остаток был округлен. При этом в историю операций я не заглядывала.

16.10.2024 г. в день формирования выписки, я была неприяно удивлена, когда увидела, что сумма внесенных мною средств на карту изменилась без моего ведома, в сторону не лучшую для меня. Как оказалось, второй месяц подряд, с меня списывают комиссию за услугу "Альфа-Чек" в размере 159Р, за каждый месяц, о которой я даже не знала, и понять не могу откуда она у меня взялась.

Но...к моему превеликому удивлению, в Альфа-Банке, оказывается есть такая функция, как "Оспорить операцию", которой я решила воспользоваться, не надеясь на благополучный исход. А оказалось вовсе зря...

Буквально за 1 минуту я сформировала обращение, что не подключала услугу Альфа-чек. Тут же, в этом же обращении я отказалась от предоставления в дальнейшем этой услуги, а так же, я указала, чтоб вернули списание и за прошлый период.

Каково же было мое удивление, что обращение рассмотрели сразу же, а не на следующий день в рабочее время, или как принято в течении 30 рабочих дней и т.п. и сразу же вернули списанные комиссии на мой счет.

Такого сервиса я еще не встречала в других банках. Была очень приятно удивлена положительным и оперативным решением моего вопроса.

О сложившейся ситуации обязательно расскажу друзьям и знакомым, чтоб они были информированы, и в случае необходимости, решали волнующие вопросы не отходя от телефона.

Администратор народного рейтинга

2024-10-26T18:27:24+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответ банка. 23.12.2024 Оценка засчитана. Если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/] «Диалог»[/url].

Альфа-Банк

2024-10-28T05:14:50+03:00

Приветствуем! Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

53.03%

решено проблем

202 580

отзыва

199 494

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Быстрый возврат комиссии за страховку user-341915055696 19 сентября 2026 года случайно обнаружила, что с кредитной карты списали комиссию за страхование. Услуга полезная, не спорю, но не люблю, когда деньги списываются неожиданно...

Альфа-Банк

Благодарность! user-775826508863 19 сентября 2026 года обратилась в чат АльфаБанка с проблемой: в июне и июле со счета КК была списана омиссия за смс уведомления, которые я не подключала и о которых консультант...

Альфа-Банк

Помогли снять деньги с кредитки KonstantinOrel 1 сентября был в Махачкале в отпуске. Нужно было снять деньги, банкомата Альфа банка не нашел по близости, обратился в чат с вопросом в 12:21. Ранее снимал в Россельхозбанке как...

Альфа-Банк

Комиссия user-630424869477 обратилась днем 15 сентября в онлайн чат по поводу списании комиссии за годовое обслуживание кредитной карты, быстро решили вопрос, комиссию вернули, т.к. меня не информировали о...

Альфа-Банк

Отключение услуги и возврат денежных средств user-814617577912 Имею две кредитные карты, которыми пользуюсь уже несколько лет. В целях экономии отключила платные уведомления. 11 сентября зашла в мобильное приложение для проверки задолженности...

Альфа-Банк

Помогли user-259626385821 Списали 14 сентября комиссию за уведомление по кредитной карте, но на встрече представитель банка о ней не говорил, поэтому я не был в курсе этого и написал в чат поддержки...

Альфа-Банк

Вознаграждение user-536814678376 Здравствуйте , я 15.09.2026 г в 12.05 обратилась в онлайн чат по поводу что мне должны были выплатить вознаграждение в размере 500 руб за то что я сделала покупку по кредитной...

Альфа-Банк

Быстрый возврат комиссии за страховку

Оценка 5

19 сентября 2026 года случайно обнаружила, что с кредитной карты списали комиссию за страхование. Услуга полезная, не спорю, но не люблю, когда деньги списываются неожиданно... Читать полностью

21.09.2026

Благодарность!

Оценка 5

19 сентября 2026 года обратилась в чат АльфаБанка с проблемой: в июне и июле со счета КК была списана омиссия за смс уведомления, которые я не подключала и о которых консультант... Читать полностью

19.09.2026

Помогли снять деньги с кредитки

Оценка 5

1 сентября был в Махачкале в отпуске. Нужно было снять деньги, банкомата Альфа банка не нашел по близости, обратился в чат с вопросом в 12:21. Ранее снимал в Россельхозбанке как... Читать полностью

17.09.2026

Комиссия

Оценка 5

обратилась днем 15 сентября в онлайн чат по поводу списании комиссии за годовое обслуживание кредитной карты, быстро решили вопрос, комиссию вернули, т.к. меня не информировали о... Читать полностью

17.09.2026

Отключение услуги и возврат денежных средств

Оценка 4

Имею две кредитные карты, которыми пользуюсь уже несколько лет. В целях экономии отключила платные уведомления. 11 сентября зашла в мобильное приложение для проверки задолженности... Читать полностью

16.09.2026

Помогли

Оценка 5

Списали 14 сентября комиссию за уведомление по кредитной карте, но на встрече представитель банка о ней не говорил, поэтому я не был в курсе этого и написал в чат поддержки... Читать полностью

16.09.2026

Вознаграждение

Оценка 5

Здравствуйте , я 15.09.2026 г в 12.05 обратилась в онлайн чат по поводу что мне должны были выплатить вознаграждение в размере 500 руб за то что я сделала покупку по кредитной... Читать полностью

15.09.2026