Предоставление заведомо недостоверных данных. Затягивание сроков предоставления документов

Я являюсь владельцем кредитной карты банка ВТБ.

Все платежи вносил вовремя, согласно сообщений в мобильном приложении.

Очередной платеж, согласно информации, отображаемой в мобильном приложении должен мобильного должен был быть 20.06.24.

Однако, 15.05.24, мне пришла СМС, которая гласила о том, что льготный период у меня заканчивается 20.05.24.

Я связался в чате техподдержки с банком ВТБ и сообщил о том, что есть несоответствие между информацей, прислананной в СМС и той, что отображается в мобильном приложении и запросил верный срок внесения платежа.

В чате мне был дан ответ, что верный срок 20.06.24, а в СМС указана ошибочная информация.

Запрос делал для того, чтобы, при необходимости, внести платеж в срок, указанный в СМС.

Я дополнительно уточнил в чате о необходимости этого и получил однозначный ответ, что не требуется.

Я снял скриншоты с мобильного приложения и чата и вернулся к вопросу внесения платежа к сроку, указанному в мобильном приложении ВТБ и сообщенном мне сотрудником банка ВТБ.

Однако, при оплате, я заметил, что мне были начислены проценты за период.

Что бы не усугублять ситуацию, я полностью оплатил свой платеж и незаконно начисленные мне проценты, после чего создал обращение, в котором указал, что начисление процентов банком ВТБ стала возможна в силу неодстоверной информации, предоставленной мне, как через мобильное приложение ВТБ, так и техподдержкой банка ВТБ

Банк рассматривал это обращения больше месяца и дал ответ, что все проценты были начислены корректно.

Так как в этом сообщении отсутствовала информация на мою претензию, что начисление процентов стало возможным исключительно из-за недостоверной информации, предоставленной банком ВТБ, я составил апелляцию CR-12454610, где повторно изложил все свои доводы и приложил скриншоты из мобильного приложения ВТБ и чата с сотрудниками банка ВТБ.

Апелляция рассматривалась более двух месяцев и был дан такой же ответ.

Я понял, что, в досудебном порядке, банк ВТБ отказывается принимать мои доводы о том, что внесение мной платежей осуществлялась на основании информации полученной от него и запросил официальный ответ на мою претензию (обращение CR-13785743), а так же мое обращение, на которое был дан ответ из банка.

Это связано с тем, что в ответе не отображается информация на основании чего банк предоставил мне недостоверную информацию по срокам оплаты в мобильном приложении и чате техподдержки.

Обращение с просьбой прислать документы для обращения в суд, было составлено 24.08.24 (более 2х месяцев назад), однако до сих пор запрошенные документы не были мне присланы.

Только приходят сообщения о том, что на распечатку и подписание запрошенных мной документов не хватает времени.)

Прошу помочь с решением создавшейся ситуауции