Неправильно начислены проценты, а поддержка игнорирует и лжет

19.10.2024 00:23

780

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Проблема решена

Имею в этом банке накопительный счет. Процент на сейчас 15, уже третий месяц, за предшествующие периоды начислено верно, за сентябрь меньше чем должно быть. Чат поддержка отвратительная, по несколько часов не отвечают, потом сообщают что вопрос передали, но ответа по прежнему нет. После повторного обращений ложь в ответ , что ставка в начале месяыа была другая, потом о какой-то повышенной пытались сообщить.

Администратор народного рейтинга

2024-10-31T17:23:56+03:00

Спасибо за отзыв. Оценку зачли за сроки ответа в чате. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.

Ozon Банк

2024-10-26T18:02:37+03:00

Здравствуйте. Мы начисляем проценты на минимальный остаток в расчётном периоде и фиксируем его в 00:00 по МСК. Расчётная дата у вас 16 число каждого месяца, а расчётный период с 16 по 15, так как последний день не включается. Проверили расчёты, проценты по накопительному счёту начислили корректно. Про механику начисления процентов рассказали вам в чате, а также разместили информацию в открытом доступе на сайте: https://ozon.ru/t/bJkR75o В вашем случае в течение одного расчётного периода действовали две ставки: 10% в период с 16 сентября по 8 октября и 15% с 9 октября по 15 число. Доход в виде процентов был рассчитан по двум ставкам за каждый период. Начислили вам верную сумму. 10% в период 16 сентября -8 октября – действовала базовая ставка по акции. Условия разместили на сайте в разделе Клиентские правила → Ozon Карта → Акции: https://ozon.ru/t/xZyregZ Сейчас вы можете выполнить одно из условий и получить ставку выше, — 15,5% вместо 15%. Чем больше сумма накоплений, тем заметнее будет разница в доходе. Достаточно делать любые покупки, в том числе на Ozon, на 10 000 рублей в расчётный период или хранить на накопительных счетах и вкладах от 1,4 миллиона рублей. В этой ситуации пошли вам навстречу и в качестве компенсации доначислили проценты вручную. Нам правда жаль, что возникло недопонимание по условиям продукта. Простите, что в поддержке сработали не лучшим образом и сразу всё не объяснили. Не считаем это нормой. Исправимся и будем повышать уровень обслуживания.

user-144219734631

2024-12-02T16:09:55+03:00

проблема решена

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

4 место

из 307 банка

4,87

средняя оценка

31.53%

решено проблем

34 634

отзывов

34 422

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Рассказали, как узнать расчетную дату user-727723919983 Я недавно открыл карту Ozon банка. Меня заинтересовала информация, что для новых клиентов банка действует преветственная ставка на накопительный счёт до двух месяцев. У меня...

Ozon Банк

Отличная работа! user-780626308407 Открыла вклад в озон банке 31.08, расчеоный период начислился до 17.09. Написала в поддержку, т.к. не полные Два месяца будет повышенная ставка по накопительному счету, решили...

Ozon Банк

Опыт сотрудничества с озон- банком. user-131226301034 Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её. Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП. В...

Ozon Банк

Помогли с решением вопроса user2461925 30 августа обратилась в чат , даже не знала как правильно называется нужная мне справка. Оператор Мария очень быстро поняла что мне нужно и прислала нужные документы в чат. Все...

Ozon Банк

Помогли найти информацию об активах (ЦФА) которых почему-то не было в быстром доступе пользователя user-112912464857 Обращалась с вопросом, что в справке для госслужащих отображались не все мои активы в Озон банке (ЦФА не были показаны). И я нигде не могла найти документы по этим активам, по...

Ozon Банк

Ответили по компенсации user-958025081575 Хочу поблагодарить за помощь сотрудников озон банка. Дело в том, что у меня оформлена подписка ультра и это значит что мне доступна компенсация покупки в озон селект, одна в месяц...

Ozon Банк

Консультация по накопительному счёту и актуальной ставке user-386415378977 25 августа 2026 года в 23:31 написал в чат поддержки Озон банка. Сначала мне ответил виртуальный ассистент и затем он подключил оператора. В 23:35 мне ответила оператор...

Ozon Банк

Рассказали, как узнать расчетную дату

Оценка 5

Я недавно открыл карту Ozon банка. Меня заинтересовала информация, что для новых клиентов банка действует преветственная ставка на накопительный счёт до двух месяцев. У меня... Читать полностью

31.08.2026

Отличная работа!

Оценка 5

Открыла вклад в озон банке 31.08, расчеоный период начислился до 17.09. Написала в поддержку, т.к. не полные Два месяца будет повышенная ставка по накопительному счету, решили... Читать полностью

31.08.2026

Опыт сотрудничества с озон- банком.

Оценка 5

Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её. Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП. В... Читать полностью

31.08.2026

Помогли с решением вопроса

Оценка 5

30 августа обратилась в чат , даже не знала как правильно называется нужная мне справка. Оператор Мария очень быстро поняла что мне нужно и прислала нужные документы в чат. Все... Читать полностью

30.08.2026

Помогли найти информацию об активах (ЦФА) которых почему-то не было в быстром доступе пользователя

Оценка 5

Обращалась с вопросом, что в справке для госслужащих отображались не все мои активы в Озон банке (ЦФА не были показаны). И я нигде не могла найти документы по этим активам, по... Читать полностью

30.08.2026

Ответили по компенсации

Оценка 5

Хочу поблагодарить за помощь сотрудников озон банка. Дело в том, что у меня оформлена подписка ультра и это значит что мне доступна компенсация покупки в озон селект, одна в месяц... Читать полностью

30.08.2026

Консультация по накопительному счёту и актуальной ставке

Оценка 5

25 августа 2026 года в 23:31 написал в чат поддержки Озон банка. Сначала мне ответил виртуальный ассистент и затем он подключил оператора. В 23:35 мне ответила оператор... Читать полностью

28.08.2026