Забрали деньги! Верните деньги!

19.10.2024 07:17
258
10
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена

Пользовалась дебетовой картой 1 день, перевела честно заработанные деньги, слава богу мало. вечером пошли гулять с ребенком, зашли в кафе, магазин, потом решила пополнить телефон в приложении МТС. И тут бац операция отклонена операции постановлены! Вы можете только пополнять. Звонит девушка спрашивает имя фамилию и ждет фразу ДА, я говорю да, потом тишина (видимом записывает), потом говорит пришлите в чат свое фото с паспортом (обалдеть) только чтобы четко было видно все данные. Какое отношение имеет фото моего паспорта да еще со мной, я что кредит беру это мои деньги! Ни одного вопроса про МТС из за которого типа заблокировали карту, я же телефон пыталась оплатить, Ну да конечно. Ни копейки на выходные... представляете я осталась без денег с ребенком совсем! До конца след недели у меня нет прибыли. Вы вообще кто банк или обманщики! Верните мне деньги! Самое смешное я по собственной наивности отправила это фото в чат, тишина абсолютная, подозреваю на меня уже займ оформляют во всех шарагах. Я в безвыходной ситуации иду в полицию предупреждаю! 

Ozon Банк
Ozon Банк
2024-10-22T13:50:30+03:00
Здравствуйте! Сейчас много разных мошеннических схем. Мы 24/7 наблюдаем за операциями, чтобы сохранить деньги клиентов. По ряду параметров операция имела признаки нетипичной, поэтому мы приостановили действия по счёту. Хотели убедиться, что вы самостоятельно её совершаете и без влияния других людей. Делали это, потому что хотим обезопасить ваши деньги. Связались с вами 18 октября и попросили прислать селфи с паспортом в чат банка. Сделали это, чтобы убедиться, что именно вы совершаете операцию и являетесь владельцем счёта. Мы серьезно относимся к хранению и обработке персональных данных клиентов, не передаём их сторонним компаниям. Документы или фото, которые вы загружаете через мобильное приложение, поступают в банк по защищенным каналам связи. Попросили прислать фото в соответствии с требованиями, чтобы всё проверить. Вы прислали сведения, позвонили нам 22 октября и подтвердили перевод, ответив на несколько вопросов. Мы сняли ограничения в этот день. Извините, что не лучшим образом сработали в поддержке. Учтём ваш отзыв и будем решать вопросы клиентов оперативно.
user-222819735650
2024-10-22T07:50:20+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,87
средняя оценка
31.53%
решено проблем
34 634
отзывов
34 422
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon

Ответили на мой вопрос

Оценка 5

Я являюсь клиентом Ozon Банка. Я пользуюсь виртуальной картой банка для оплаты различных товаров на маркетплейсе Ozon. Недавно в разделе "Выгода от партнеров" мобильного приложения... Читать полностью

06.09.2026

Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»

Оценка 4

30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую... Читать полностью

31.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка... Читать полностью

31.08.2026

Спасибо за быстрое решение

Оценка 5

Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку... Читать полностью

31.08.2026

Опыт сотрудничества с озон- банком.

Оценка 5

Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её.  Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП.  В... Читать полностью

31.08.2026

Понравилось обслуживание

Оценка 5

Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет... Читать полностью

31.08.2026

Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования.

Оценка 5

В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка