Банк затянул рассмотрение пакета документов по ипотеке после чего изменил условия, сделав сделку невозможной

23.10.2024 18:18
356
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Я являюст зарплатным клиентом банка. В конце сентября я обратился в банк с вопросом о возможности предоставления мне ипотечного займа. 25 сентября согласно сообщения банка моя ипотека была финально одобрена в сумме 1950000 рублей. 01 октября мне на почту r***@yandex.ru поступило письмо представителя банка,

М-ва Надежда С.

Менеджер продаж ипотеки

Отдел ипотечных продаж

АО "Альфа-Банк"

тел. +7(9**) ***-**09

тел. +7 4999236697 доб. 0***6

e-mail: N***@alfabank.ru

о принятии положительного решения по моей заявке на ипотечный кредит, с приложением информирования клиента о принятом решении которое согласно своему содержанию действует до 30 октября и внем указано что банк предоставляет мне кредит в сумме 1950000 рублей на 26 лет по ставке 21,59 процентов, при первоначальном взносе 28,57 процентов от стоимости жилья. Данные условия меня полностью устраивали. 7 октября 2024 года была проведена и отправлена в банка оценка выбранной мною недвижимости и другие необходимые документы для выхода на сделку купли продажи. 14 октября 2024 года когда никакой информации от банка так и не поступило я начал писать менеджеру по ипотеке и в чате банка когда будет сделка. И тут началось. Менеджер стала писчать что документы только поступили, сроки рассмотрения увеличчены, когда будет решение она позвонит. С 16 октября 2024 года в России изменились процентные ставки и я стал писать менеджеру и в чат банка не изменятся ли мои согласованные условия, почему банк тянет заключения договора. Менеджет отвечала что условия изменятся если рассмотрение документов не случится в срок до 30 октября 2024 года. Альфа банк в чате приложения отвечал мне что по согласованным заявкам условия не изменятся. Что банк напишет руководителю менеджера о том что действительно срок рассмотрения слишком большой и что со мной свяжутся. Но так ничего и не произошло, никто со мной так и не связался. 

23 октября 2024 года менеджер написала мне что в банке изменились условия и первоначальный взнос теперь составляет 50 процентов от стоимости квариры по всем заявкам.

Данное изменение делает для меня невозможным покупку квартиры. 

Я полагаю что данная ситуация возникла по вине банка который умышленно затянул выход на сделку. Прошу разобраться в данной ситуации и сохранить для меня условия который были ранее согласованы. В противном случае я закрываю свой зарплатный счет в Альфабанке, подаю на него в суд и везде где только возможно описываю данную ситуацию и оставляю самые негативные отзывы о данной организации. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-10-24T09:31:56+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 17.01.2025 г. Оценку зачли за качество консультации. Если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/] «Диалог»[/url].
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-10-24T13:56:01+03:00
Приветствуем! Внимательно изучили ситуацию и хотим прокомментировать. Сейчас получили большое количество заявок, сроки рассмотрения увеличили. Дополнительно проверили работу сотрудника, нарушений не нашли. Пакет документов приняли и направили на проверку в отведённые регламентом сроки.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка