Правда для тех, кто хочет выбрать этот банк как свой первый

Анастасия, добрый день! Прежде всего благодарим за обратную связь и зоны роста, которые вы подсветили. Это даёт нам возможность расти и становится лучше. И сожалеем, что пришлось столкнутся с такими трудностями при работе с нами. По ситуации со скидкой детально проверили. Вы правы, скидка должна была быть установлена на два месяца. Промокод по техническим причинам не сработал, и специалист поставил самостоятельно скидку только на один. Здесь установили бесплатное обслуживание на следующий месяц, так как не сделали этого в начале сотрудничества. Спасибо, что обратили внимание и помогли проверить. По ситуации с онлайн-кассой. Понимаем, что неожиданные траты для предпринимателя не самый приятный сюрприз. Когда вы написали в поддержку, мы объяснили, что платный тариф подключается автоматически на два месяца. Далее можно не оплачивать его, и автоматически пройдёт переход на бесплатный. При этом понимаем, что хотелось бы заранее узнать больше нюансов. Поддержкой эквайринга, консультациями по работе с техникой занимаемся полностью мы. Но дня онлайн-кассы нужно программное обеспечение, которое мы не выпускаем, поэтому рекомендуем партнёров, которые работают с таким видом касс. Тогда же в разговоре об этой ситуации мы принесли извинения за неудобства и установили скидку на обслуживание. Про момент с зачислениями. Согласны, что не дело, когда доход не приходит тогда, когда ждёте, ведь это важно для бизнеса. В двух случаях из трёх, когда вы обращались к нам с этим вопросом, 14 декабря и 21 декабря, зачисления не пришли из-за технических причин. В это время у нас, и правда, происходил перенос терминалов на процессинг Точки и могли возникать ошибки. Вы правы, что стоило предупредить о таких возможных ситуациях. Оба раза мы сразу брали ситуацию на контроль и зачисляли поступления прямо во время разговора. В любом случае, ваши деньги бы ни в коем случае не ушли бы кому-то другому. У нас, действительно, бывают сбои. Они случаются неожиданно, но в таких случаях мы всегда открыты с клиентами. Делимся, что происходит какой-то сбой и даём рекомендации, которые могли бы помочь. Так же поступали в ситуации со сбоем по QR-коду. Специалисты службы поддержки давали советы, которые помогали другим клиентам, ни в коем случае не снимая с себя ответственность. В это же время продолжали чинить бот для формирования QR-кодов. Сейчас же сбой завершён и сервис вновь работает исправно. Нам жаль, что этот сбой доставил сложности. Что касается поддержки. Бывают случаи, когда специалистам требуется время, чтобы разузнать детали по тому вопросу, с которым вы обращаетесь. Понимаем, что хочется получать ответы, как можно оперативнее. Также проверили тот случай с декретом и отправкой сотрудника в МФЦ, о котором вы упомянули в отзыве. Сначала в консультации, действительно, была ошибка. И согласны, что такого случаться не должно. Чтобы предотвратить такие ошибки в будущем, мы обсудили этот момент со специалистом, и вернулись к вам с обратной связью. Также вы упомянули подбор бухгалтера. Увы, мы не можем проверить корректность его консультации, так как это был уже личный разговор. Но будем признательны, если поделитесь деталями произошедшего. Теперь хотели бы обсудить сервис “Кадры”. Мы непрерывно развиваем функционал и стараемся добавлять новые возможности. Например, внедрили новую логику взаимодействия с СФР, больничные, работу с декретами. Его стоимость действительно изменилась, но для действующих клиентов она осталась прежней. Заметили, что у вас неверно списалась оплата за сервис, поэтому уже сделали возврат суммы, которая списалась лишней. Также разобрали ошибки, которые возникали у вас при работе с сервисом. Они были связаны с отправкой документов в СФР. Социальный фонд с 2024 года внедрил механизм проактивных выплат, оставив его единственно возможным. В связи с этим могут выявляться замечания, которые мы стараемся исправлять как можно скорее. Что касается ситуации, где не было предупреждения о запросе из СФР, тогда обсудили с поддержкой, что функционал не был реализован, документы поступают в общем порядке. Тогда же сказали, что если со стороны СФР будет штраф, то сможем его компенсировать. Также после этого случая мы уточнили в Социальном фонде, что пособие при рождении уже было выплачено. И ежемесячного пособия было тоже отправлено на выплату социальным фондом. Всё же учитывая все сложности, с которыми вы столкнулись, вернули оплаченную стоимость сервиса за текущий год. Приносим искренние извинения за все сложности, с которыми вы столкнулись. Постарались открыто обсудить все возникшие ситуации. Также остаёмся на связи в чате с банком надеемся, что дадите нам шанс на дальнейшее сотрудничество.