Незаконное начисление процентов, испортили кредитную историю

В начале лета 2024 г. Оформила кредитную карту возможностей от ВТБ (номер договора KK-7*****42), так как банк Открытие закрывался и необходимо было перейти на обслуживание в ВТБ. По карте был длительный льготный период 200 дней, то есть до декабря 2024 года. Меня это вполне устроило. В отделении менеджер предупредила, что у них в банке не так как в других и во время льготного периода необходимо будет вносить минимальный платеж, но он идет не на проценты, а остается на счету и этими деньгами можно пользоваться. Ну, ок. Вроде нормально. Платеж у меня выпадал на 21 число. Все лето и сентябрь я благополучно пользовалась картой, совершала много операций, обновляла лимит, получала бонусы. Единственное, что напрягало, то что очень долго обновлялась и отражалась информация в приложении. То оно не открывается, то неверные суммы, на карте одна сумма в приложении другая. И т. Д. В общем, по этой причине и произошла следующая ситуация. 21 Октября мне нужно было «доложить» на кредитку 2600 руб. , Но открыть приложение я не смогла, поэтому не доложила эту сумму. Не придала этому значение, так как лимит обновляла постоянно и у МЕНЯ ЖЕ ЛЬГОТНЫЙ ПЕРИОД, проценты платить не надо. На утро 22 октября я зашла в приложение перевести эту сумму и была неприятно удивлена, что мой льготный период аннулирован и у меня появилась просроченная задолженность. Я сразу все внесла, расстроилась, что льготный период больше не действует. Ну ладно. И вот тут началось самое интересное. Захожу я на следующий день в приложение, а просрочка так и висит 1,25 руб. Я опять добавила денег, они сразу списались в никуда, опять висит просрочка. Непонятно. Просрочка именно по минимальному платежу, который я уже несколько раз внесла. Я написала этот вопрос в чат. На что мне ответили, что «да, вы все внесли, но просрочка отображается, все исправим. Дальше меня ждал еще один сюрприз, резко увеличилась сумма моей задолженности по кредитной карте с 175 тыс до 189 тыс. , То есть на 14 тыс. Рублей. На мой вопрос как так произошло, мне пояснили, что мне начислены проценты за весь срок пользования картой. То есть и за июнь, июль, август, когда я исправно пользовалась картой и вносила денежные средства, намного превышающие минимальный платеж. Как так, получается задним числом. А не противоречит ли это требованиям ЦБ? В банке сказали, что так прописано в кредитном договоре. Думаю, ок, я тогда сейчас максимально закрою карту и проценты перестанут начисляться. Вовсе не так. Я внесла 70 тыс, из них сразу осталось 53 руб. , То есть списали уже 17 тыс, хотя долг был 14 тыс. И еще оказалось, что спишут еще 1700 руб. Сказать, что я шокирована, ничего не сказать. А далее я узнаю, что информация по моей якобы просрочке продолжает выгружаться в БКИ и портить мне кредитную историю, мне блокируют карту другого банка по этой причине. Я написала претензию в ВТБ (СR-14078023). Срок ее рассмотрения до 15 ноября 2024 года. Замечательно. Я так понимаю, что все это время моя кредитная история будет стремительно узхудшаться с каждым днем. Отвратительный банк, я очень разочарована. По причине ужасной работы приложения, с меня списали уже около 18 тыс. Процентами, испахабили мне кредитную историю и продолжают ее портить. И вообще мне непонятны условия кредитного договора, по которым начисляются проценты за предыдущие периоды. Это очень странно. Буду разбираться в законодательстве и писать претензию в ЦБ РФ и прокуратуру. Банк должен был мне возобновить льготный период, снять начисление процентов и отозвать информацию из БКИ, так как вся эта ситуация произошла не по моей вине.