Отвратительный банк. Навязали услуги и вогнали в долг

Добрый день.

Скажу сразу, что пишу данный отзыв от лица тещи, так как женщина в возрасте и с техникой на Вы. Была задача стать клиентом банка (по сути открыть обычный счет и получить доступ к приложению), затем самостоятельно перевести в банк денежные средства, часть положить на вклад, другую на накопительный счет. То есть действия с сотрудником банка предполагались минимальные, казалось бы - что может пойти не так? Приехали в банк, взяли талончик. Оставил тещу ждать, сам поехал забрать жену с работы и обратно. Приезжаем - теща уже у сотрудницы и говорит - мне сказали, что при открытии счета обязательно выдается кредитная карта, девочка сказала что правила такие! Вижу уже прекрасное начало, и кредками мы принципиально не пользуемся. Девочка убеждает, что "такие правила, вы не волнуйтесь, она вам ничего не стоит, можете через месяц закрыть". Ну ладно, согласились, лишь бы отвязаться. Все оформляем, в конце она говорит - "ой, если вам не сложно, можете мне помочь - 10 рублей на счет мобильного телефона с кредитки закиньте, я вам завтра их сама верну, и если карта не нужна - поставлю карту на закрытие через месяц". Понимаю - план себе выполнить хочет, решили пойти навстречу. В итоге дома вошли в приложение, перевели деньги, открыли вклад (тут всё нормально прошло). Затем сразу же открываем накопительный счет - а там нет приветственной надбавки новому клиенту и соответственно процент раза в два меньше! Пытаемся списаться с техподдержкой - сначала "все операторы сейчас заняты, подождите", затем через некоторое время "что-то пошло не так, обратитесь позднее". Через час вторая попытка - тот же результат. В итоге плюнули, закрыли этот счет и открыли накопительный счет в другом банке. Через несколько дней смотрим, что с кредиткой - никто эти 10 рублей не вернул, видимо девочка свои желания выполнила и забила. Решили сами 10 закинуть и карту закрыть. Закинули, пробуем закрыть - система пишет, что долг 10 рублей! Пробуем связаться с техподдержкой - результат как и раньше, как будто техподдержки нет! Подумали - может мы еще какую комиссию не учли - докинули 10 рублей еще! Пробуем закрыть - снова "у вас долг 10 рублей". А на счету видно, что стало еще на 10 рублей больше! В итоге допускаем в этом дурдоме фатальную ошибку - пытаемся своми лишние 10 рублей обратно на дебетовую карту вернуть - они туда возвращаются с комиссией свыше 500 рублей!!! Классно? В конец ошалев, едем в офис - и там нам говорят "это вы зря сделали, надо было читать условия кредитной карты, если с нее списываешь денежные средства - там вот такая комиссия. И это были уже не ваши 10 рублей, они уже стали кредитными. А долг у вас показывала система, потому что в банке данные обновляются раз в сутки! Деньги вам не вернуть, это же вы сами так сделали и про комиссию не прочитали, вы сейчас этот долг нам верните и можете карту закрывать". И самое смешное - в соседнем окошке сидит та самая девочка, которая нас подвела под эту ситуацию, слышит наш диалог и делает каменное лицо, как будто нас никогда не видела.