Ужасное обслуживание

Добрый день.Есть кредитная карта "Открытие" по которой платим большие проценты,когда брали кредитную карту нам говорили что платеж будет всего 16 тысяч рублей,если снимем наличные деньги,а по факту платежи были по 32 тысячи рублей ,самый маленекий платеж был 18000 рублей,ну да ладно..Речь о другом. Мы пришли сегодня в отделение банка по адресу г.Вологда ул Челюскинцев д .9 ,по вопросу о частично досрочном погашении карты,либо уменьшить лимит по карте,деньги в размере 150 000 рублей (сто пятьдесят тысяч) внесли на счет кредитной карты в приложении банка "открытие" так как в "втб" банк не перешла еще карта.Деньги лежат на счете,в приложении сказали обратиться в отделение банка чтобы сделать заявку на ЧДП. Когда сотрудник пригласила к себе в "7 окно",и когда мы сказали что деньги лежат на счете и мы хотим сделать частично-досрочное погашение,либо уменьшение кредитного лимита,(28 тысяч рублей в плановвой платеж 5 ноября,а остальные 122 тысячи рублей в ЧДП) на что сотрудник нам начала говорить -Какое ЧДП?Какое уменьшение кредитного лимита? Так нельзя делать ,карта перешла к нам в ВТБ,я говорю ок,карта перешла в ВТБ,но мы же в этом не виноваты ,мы и так платим большие проценты,мы хотим сейчас сделать заявку на уменьшение кредитного лимита ,чтобы платеж был меньше в следующую расчетную дату,либо сделать ЧДП,раз сотрудник говорит что карта перешла как кредит в ВТБ банк.На что опять же сотрудник начала говорить чуть ли не хамить,уверяя в том что,нереально сделать ЧДП,и нереально сделать уменьшение кредитного лимита,она даже не понимала о чем идет речь,возможно это новый сотрудник и только обучается,но мы же не при чем ,мы доверяем банку свои денежные средства,мы пришли чтобы быстрее расплатиться с картой,сотрудник даже не захотела помочь нам чтобы мы смогли на половину закрыть нашу карту,сотрудник не заинтересована в том,чтобы мы в будущем после закрытия кредитной карты "открытие" пользовались услугами банка "ВТБ". Прошу разобраться в данной ситуации,так как мое право в любой момент сделать уменьшение кредитной карты,либо если произошла уступка прав требований между банками и карта волшебным образом стала кредитом,то опять же,мое право в любой момент обратиться и сделать частично-досрочнок погашение.