Пропали деньги при моментальном переводе на карту Казахстана

28.10 мной были совершены две операции по переводу средств с карты на карту по номеру в банк Казахстана. Обе карты принадлежат мне.
Первая транзакция на сумму 7000 рублей прошла сразу и деньги зачислились в течение 2 минут.
Следом была отправлена вторая транзакция на сумму 10000 рублей. И деньги пропали. Они не поступили в банк получателя, их нет в зачисления, прошло уже три дня, но ничего не происходит. С трудом пробилась через бота в чате на оператора, который отказался регистрировать проблему, а также отказался подтвердить, что со стороны газпромбанка нет технических проблем. Просто сказала мне, мы все отправили, дальше ищите деньги сами. Я обратилась в банк получателя, но туда средства не приходили. Они провели проверку и подтвердили, что операция была отклонена банком отправителем и порекомендовали составить заявление на розыск.
Регистрировать заявку на розыск в банке отправителе никто не стал.

Имеем: деньги "ушли", справка и чек об УСПЕШНОЙ операции у меня в наличии, операция успешной не была, поскольку перевод потерян. Банк не делает ничего. Как вернуть деньги понятия не имею. Подобная история была и с МТС банком, но они решили вопрос за сутки и деньги вернулись на баланс российской карты.
Газпромбанк не делает ничего. Грубо говоря, это "ваши проблемы, а мы молодцы". Мямлят что-то про сверьте реквизиты. Какие реквизиты, если они идентичны в двух транзакциях, но первая выполнена, а вторая нет? Дозвониться по телефону невозможно. В чате бот, а если и оператор, то они сами не в курсе. Технический отдел операцию не проверяет, а колл центр вообще не ведает, что происходит. Не связывайтесь с этим банком, а особенно с нестандартными процедурами, типа переводов в др страну.