Сбой в графике платежей по потребительскому кредиту
10.10.2024 в приложении МТС Банка изменила график платежей по потребительскому кредиту с 17 числа на 23 число. Услуга изменения даты платежа по кредиту мне доступна в рамках договора и финансовой защиты. После этого в приложении образовалась просрочка, хотя все платежи вношу полностью и вовремя и могу подтвердить все платежи банковскими выписками. Банк выставил мне штраф за якобы просрочку, увеличил текущий ежемесячный платеж в три раза, аннулировал акцию «Плати меньше» за якобы просрочки по договору. Позвонила в банк, сотрудник банка подтвердила, что случился технический сбой, выставленные мне просрочки и график увеличенных платежей некорректен. 11.10.2024 г. я оставила обращение по данной проблеме № 65724607 от 11.10.2024 г. Срок ответа на обращение – 10 рабочих дней. Сегодня, 30.10.2024 г., идет уже пятнадцатый рабочий день со дня размещения мной заявки, но до сих пор вопрос не решен. При обращении в банк сотрудники не могут назвать сроки решения данной проблемы, в качестве ответа озвучивая одну и тут же фразу – «заявка в работе».
Мне звонят из службы взыскания банка (хотя я не нарушала договор и все платежи вносила вовремя), приходят смс-сообщения с требованием оплачивать возникшую задолженность и уведомления о том, что мой кредит из-за просрочки (которых у меня по факту нет) переведен в разряд проблемных, что повлияет на кредитную историю.
Прошу восстановить мой корректный график платежей, убрать задолженность и просрочки, вернуть ставку по акции «Плати меньше».
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
Отзывы о кредитах МТС Банка
Отзыв от 7.09.2026
Хочу выразить свою благодарность сотруднику банка Михаилу за профессионализм и внимательное отношение! Обратился с вопросом по кредиту, и Михаил подробно объяснил все условия и...
Получение кредита
28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород...
Отличное обслуживание
Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой...
Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту
При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна. В договоре и условиях этого кредита было...
Отзыв
На сайте МТС банка оформила кредит на нецелевые нужды. Были вопросы о снятии наличных и наличие страховки, оператор Максим все объяснил, информировал о банках партнёрах(ВТБ банк...
Ответ на обращение
Я, обратилась в онлайн чат МТС банка за помощью, специалист N1***5 быстро отвечала на все мои вопросы, понятно объяснила мне все что было мне интересно, очень вежливо общалась со...
Помогли погасить кредит досрочно
6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и...