Ужасное обслуживание!

01.11.2024 21:14
1083
2
Оценка
1
Отзыв проверен
После одобрения начались приключения! Сначала представитель сказала собирать пакет документов (оценка, предварительный договор и т.д) далее оказалось, что необходимо пройти еще одну СБ банка и получить «допуск» …после чего специалист банка озвучил, что все отлично и СБ пройдено и переходят к проверке документов. Вроде бы все неплохо, но менеджер банка пропадает со связи на 1,5 недели! Связь с колл-центром банка, заявки на перезвон менеджера, заявки руководителю ипотечного отдела на какое-то содействие закончились тем, что через 2 недели дозвонилась до менеджера, а мне озвучили, что у меня отказ по ипотеке, якобы следующая СБ не была пройдена!!!!! Такого беспредела и ужасного взаимодействия с клиентами я еще не видела!!!!!!! Жалко потраченных денег на оценку и своего времени!!!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-11-07T09:27:39+03:00
Приветствуем! Спасибо, что поделились опытом. Мы внимательно следим за отзывами клиентов и обращаем внимание на каждое слово. Похвала радует, а критика заставляет задуматься. Проверим действия нашего представителя и примем необходимые меры, если выявим ошибки. Отметим, что в соответствии с регламентом не можем сообщить информацию о принятых мерах. Касательно заявки: на решение влияет множество факторов, мы можем отказать на любом этапе сделки. Хотим уточнить, что по закону мы не обязаны говорить причину, которая повлияла на отказ. Учтём замечания и постараемся стать ещё лучше. Будем благодарны, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов в комментариях к отзыву ❤️

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка