Некомпетентность, обман под лозунгом "технический момент, но это вина клиента", хамство

Оформила кредит. На втором платеже вылезли все "прекрасные" стороны взаимодействия с банком - после таких ситуаций и возникает недоверие к банковским системам в целом.

После второго платежа, который я внесла в день списания ежемесячного платежа и о списании которого в приложении отобразилась информация, что всё ок - платеж засчитан, на следующий день я получаю сообщение на почту, что якобы у меня задолженность по кредиту. Звоню сразу оператору в банк - ничего внятного не получаю, переводят на другого оператора, который видит, что всё в порядке, какой-то технический сбой был, но кредитный платеж погашен, нет задолженностей. К слову - в этот день зайти даже в приложение не удавалось, на что оператор ответил, что сбой технический и его уже устраняют. 

Но на этом дело не закончилось.

На следующий день мне поступает звонок от бота, что у меня задолженность, перехожу на оператора, чтобы выяснить ситуацию - та же история, отвечают, что по оплате кредита всё в порядке, задолженности нет. Прошу оператора удалить меня из базы, по которой рассылают письма о задолженности и получаю ответ, что это не возможно - просто игнорируйте звонки бота. Прекрасно...

Звонят мне из отдела по задолженностям и рассказывают, что задолженность всё-таки есть, но природа её происхождения - это как раз та схема обмана, из-за которой банкам нет доверия. Якобы ситуация в следующем: я перевела деньги на счет карты сумму (допустим) 50р, а потом перевела с этой карты на счет кредита 50р, но как будто я не дождалась, пока деньги отобразятся в приложении где надо и повторно перевела их же. Но вместо того, чтобы в системе не прошло второго списания 50р, тем более, что на карте после первого списания должно было остаться 0р, система откуда-то списывает деньги и у меня на карте становится минус 50р. Это дебетовая карта - с какого на ней можно в минус уйти?! И теперь эти "лишние" деньги у меня висят на счету кредита, за этот минус я еще и штрафы каждый день плачу.

Так вот за "технический сбой", что система обрабатывает ненужные мне операции, я еще и получаю от представителя банка "вы виноваты". 

Ну и в довесок, что мало того, представитель банка некомпетентный - не может объяснить без проф.терминов что это вообще значит (то о чем он говорит), не может выслушать что именно требуется объяснить и твердит свои "аргументы", что я "такой договор подписала", так еще и хамит.

"Веселье" на этом не заканчивается - перевод средств "лишних" с счета кредита на карту я провела, на карте отображается уже не минус 50, а ноль. На кредите все платежи закрыты, до следующего платежа месяц. Но сотрудник банка по телефону продолжает говорить, что мне ещё и пени надо оплатить. Спрашиваю его - где это в приложении отображается, ответ - нигде. Занавес...

Ну вот благодаря такой "системе" банка на кредиты и падает "запах гнильцы", когда не хотят прозрачно работать, а ищут "как же обмануть втихаря". 

В итоге - МТС банк никому никогда рекомендовать не буду ни для каких целей. 

Даже если опустить тот момент, что я не виновата в сбое системы, а просто рассуждать: образовалась задолженность и я общалась с двумя операторами на следующий же день после ежемесячного платежа, но в результате разговора я слышу, что всё в порядке и задолженности нет, то почему я должна платить пени из-за некомпетентности этих сотрудников за каждый день, пока эта задолженность числится?!