Банк, которому на вас наплевать

Решил открыть накопительный счёт (НС) в данном банке. Для этого надо было получить карту. И вот тут начались сплошные проблемы.

1) 31.10 зашёл на сайт банка (т.к. не являлся клиентом), ввёл все свои данные, адрес, мне написали, что курьер приедет 01.11 с 10 до 18 часов. Отлично? Как бы не так. Сразу же прилетела смс о том, что карта Скидка везде готова, но получить её можно в офисе или магазине МТС. То есть случился первый обман.

2) Звоню на горячую линию (ГЛ). Там девушка вроде как проверяет данные и вроде как уверяет, что да, у них произошла ошибка, она всё исправила, и приедет курьер.

3) Курьер не приезжает (второй обман). Звоню опять на ГЛ, там меня уверяют, что для того, чтобы открыть НС, можно получить карту МТС деньги, которую точно курьер привезёт, и после этого НС я открою. Да, карту заказываю, курьер привозит. Но тут (конечно же – совершенно случайно) оказывается, что МТС деньги – это другой банк. То есть что-то там про общую экосистему, но – банк другой. НС не будет (третий обман).

4) Устанавливаю два приложения – МТС банк 2.0 и МТС деньги. В обоих видна полученная мной карта. Но в МТС деньги видна ещё виртуальная карта (которой в МТС банке не видно). Я эту карту не заказывал – но она теперь у меня есть. Гениально. Что же ещё банк на меня повесит?

5) Пробую в МП МТС банка заказать нужную мне дебетовую карту. Да, заказать вроде как можно, но в заявку подтягивается абсолютно мне не известный номер телефона, начинающийся на +7999… При этом в самом МП я вижу свой номер телефона.

Гениальные программисты банка что-то нахимичили и подсунули мне чужой номер!

6) Звоню ещё раз на ГЛ (и до этого уже были звонки, в итоге их наберётся, наверное, более десятка!). Мне говорят – ну вот так, теперь это ваша проблема – идите-ка вы в банк или салон МТС, чтобы исправить ошибку, которую сделал банк.

И вообще – мы видим, что у вас неактуальная версия приложения! Называю им версию приложения. Да, эта версия последняя. Но мы же видим, что МП у вас не актуальное. А наша гениальнейшая программа ошибаться не может. Поэтому что – правильно – идите в банк или салон МТС, потратьте своё время, нервы и деньги, чтобы исправить нашу ошибку.

7) При этом на ГЛ категорически отказываются принимать жалобы. По причине того, что их программа непогрешима. А я ДОЛЖЕН ИДТИ В БАНК ИЛИ САЛОНЫ МТС!

А вот остальное не поместилось из-за ограничений сайта в 3600 символов. Попробую потом присоединить к отзыву.

Итог – куча потраченного времени и нервов.

Упущенная выгода из-за невозможности открыть НС.

И даже чтобы попрощаться с этим банком со странным программным обеспечением (ну скажем так, мягко) и наплевательским отношением к клиентам, мне придётся ещё потратить время, деньги на дорогу, нервы, чтобы как-то попытаться изменить номер телефона с +7999… на свой и потом иметь возможность что-то сделать с навязанной мне виртуальной картой.

Наблюдается проблема с безопасность, которую банк игнорирует.

Жалобы на любую тему банк также принимать отказывается.

К сожалению, не записывал разговоры с ГЛ, но банк же всё записывает? И может быть хоть один адекватный сотрудник в нём есть, который сможет разговоры прослушать, всю информацию прочитать, осмыслить и понять, кто и где накосячил? И ответит мне – почему я должен исправлять ошибки банка? Хотя подозреваю, что и тут будет тот же ответ - банк прав, а чтобы исправить ошибку банка, клиент должен пойти в…