Блокировка. Молчание в чате

03.11.2024 10:28

277

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Документы прикреплены

Проблема решена

Всем доброго дня. Пользуюсь услугами банка с прошлого года. Заблокировали исходящий перевод. Позже запросили объяснения за другие переводы. Все объяснил, документально подтвердив. После этого позвонила девушка, ответил на все ее вопросы, проконсультировала, оставила в чате сообщение с просьбой написать им на следующий день и оставила ссылку на статью о "схемах мошенничества" на их сайте. Пишу на следующий день - молчание. Звоню через 2 дня, девушка просит продублировать сообщение в чате и подождать 48 часов - "вопрос решается только в чате". На мой вопрос, что если через 48 часов ничего не произойдет ответила позвонить им. Позвонил на 2й день, ответил парень, представился службой мониторинга. Подтверждает, что видит сообщения в чате, но ответить там наотрез отказывается. Ни с кем связать не может, ни на один вопрос ответа не знает. Что происходит, понять не могу. Уже неделю в чате никакого ответа. Написал в Центробанк, потому что уже не знаю, что мне еще делать.

Администратор народного рейтинга

2024-11-20T12:47:25+03:00

Спасибо за отзыв. Оценку зачли за качество работы сотрудников банка. Изменить ее не можем. Отметили решение проблемы, оценка для банка пересчитается в большую сторону.

Ozon Банк

2024-11-04T12:17:58+03:00

Здравствуйте. Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Этого требуют закон 115-ФЗ и ЦБ. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, должны запросить документы и пояснения у клиента, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёту. Вы прислали документы в чат. По результатам проверки мы были не готовы снять ограничения, поэтому мы предложили закрыть счёт и перевести деньги в другой банк по реквизитам. В данный момент ваш счёт закрывается. Деньги по вашим реквизитам в другом банке отправим - 5 ноября. Срок поступления зависит от вашего банка. Счёт закрываем в течение 45 дней с момента создания выпуска. Пожалуйста, ожидайте. Простите, что долго отвечали и сработали не лучшим образом. Мы проведём работу над ошибками, чтобы сделать сервис качественнее.

user-857319902415

2024-11-05T23:02:53+03:00

Вопрос решен. Претензий к банку больше не имею.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

4 место

из 307 банка

4,87

средняя оценка

31.6%

решено проблем

34 445

отзыва

33 870

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарю за оперативную помощь user-377321586973 Хотелось бы поблагодарить оператора поддержки Ozon банка 24/7 Дарью за оперативность в разрешении ситуации. 31.98.2026 обратился с просьбой разобраться в ситуации - списались...

Ozon Банк

Акция Колесо кэшбэка user-491024396793 Здравствуйте! Услышала от подруги, что она регулярно крутит «Колесо кэшбэка» в приложении Озон Банка и получает неплохие бонусы. Тоже захотела попробовать, всё перерыла в...

Ozon Банк

Оперативно решили вопрос с кэшбэком user-593415191435 Возникла проблема с начислением повышенного кэшбэка, т.к. терминал продавца был настроен не на ту услугу, за которую я оплачивала по факту. Обратилась с вопросом в озон банк на...

Ozon Банк

Благодарность user-264822442865 Добрый день! У меня возникли проблемы с получением кэшбэка, по карте банка. Я написал в чат банка обращение. Оператор Екатерина ответила через 2 минуты, после отправки мною...

Ozon Банк

Отзыв о консультации по лимитам банковской карты user-921018367335 Хочу выразить благодарность оператору контакт-центра Озон-Банка Карине за оперативную и подробную консультацию.31 августа 2026 года в 10:11 я обратилась в онлайн-чат банка с...

Ozon Банк

Спасибо за помощь! user-567626297491 У меня возникла необходимость скорректировать свои паспортные данные в озон-банке. И вот, 27 августа я решила этим заняться. Вошла в приложение банка, выбрала необходимые действия...

Ozon Банк

Приглашение в банк по ссылке user-858221075269 28 августа 2026 отправила пригласительную ссылку на получение пластиковой карты. 30 августа приглашенный начал оформление. И порядок оформления отличался от порядка, по которому я...

Ozon Банк

Благодарю за оперативную помощь

Оценка 5

Хотелось бы поблагодарить оператора поддержки Ozon банка 24/7 Дарью за оперативность в разрешении ситуации. 31.98.2026 обратился с просьбой разобраться в ситуации - списались... Читать полностью

31.08.2026

Акция Колесо кэшбэка

Оценка 5

Здравствуйте! Услышала от подруги, что она регулярно крутит «Колесо кэшбэка» в приложении Озон Банка и получает неплохие бонусы. Тоже захотела попробовать, всё перерыла в... Читать полностью

31.08.2026

Оперативно решили вопрос с кэшбэком

Оценка 5

Возникла проблема с начислением повышенного кэшбэка, т.к. терминал продавца был настроен не на ту услугу, за которую я оплачивала по факту. Обратилась с вопросом в озон банк на... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! У меня возникли проблемы с получением кэшбэка, по карте банка. Я написал в чат банка обращение. Оператор Екатерина ответила через 2 минуты, после отправки мною... Читать полностью

31.08.2026

Отзыв о консультации по лимитам банковской карты

Оценка 5

Хочу выразить благодарность оператору контакт-центра Озон-Банка Карине за оперативную и подробную консультацию.31 августа 2026 года в 10:11 я обратилась в онлайн-чат банка с... Читать полностью

31.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

У меня возникла необходимость скорректировать свои паспортные данные в озон-банке. И вот, 27 августа я решила этим заняться. Вошла в приложение банка, выбрала необходимые действия... Читать полностью

30.08.2026

Приглашение в банк по ссылке

Оценка 5

28 августа 2026 отправила пригласительную ссылку на получение пластиковой карты. 30 августа приглашенный начал оформление. И порядок оформления отличался от порядка, по которому я... Читать полностью

30.08.2026