Не открыть виртуальную карту!

Добрый день! Сначала все было хорошо и все устраивало. Но потом случился казус с товаром и деньги за него вернулись на счет. Для того, чтобы вывести деньги, по рекомендациям сотрудника с горячей линии, пришлось делать из виртуального счета - физический, подтвердив свои данные. Ок, деньги вывела. Дело в том, что физический счет мне НЕ нужен и со слов оператора, мне нужно было закрыть счет и через 45 дней открыть карту и лк озон банка заново. НО!!! Спустя 45 дней у меня это НЕ получается... при попытке оформить карту через приложение/ на сайте появляется ошибка "Не удалось открыть Ozon Карту" и есть только кнопка "Позвонить". Дозванивалась 4 дня - всё безуспешно!!! Большая нагрузка, все операторы заняты - перезвоните! Потом я нашла почтовый адрес и написать туда.. там мне написали, что НЕВОЗМОЖНО открыть карту заново на те же данные! (номер телефона и е-мэйл). Потом дозвонившись до оператора в 5 утра..молодой человек объяснил, что такие проблемы были и надо "подчистить хвостики" по старому аккаунту и через сутки все получится!! Но спустя сутки ничего не получилось!! Такая же ошибка и этот розовый колокольчик! Сегодня, дозвонившись до оператора, которая общалась не очень-то и вежливо ...порекомендовала мне купить новую сим карту и создать новый почтовый ящик, после чего я должна создать новый лк в озон и после зарегистрировать карту! На мой вопрос об избранном и то, что в корзине - посоветовала переключаться между аккаунтами и искать товары на новом, чтобы их потом купить!!! Но это меня совсем НЕ устраивает!!! Потому что перекинуть день на новый аккаунт на новый № телефона со старого я не смогу! Потому что данные должны совпадать!! ДЛя этого надо искать банк и открывать карту и счеи, и привязывать на новый № телефона! НЕ понимаю искренне почему нельзя повторно открыть карту в озон банке!!! Ведь чисто технически это все возможно!!! Жду решения данной проблемы!!!!