Незаконное подключение и списание средств

16.11.2024 пополнила счет погашения ипотеки. Списание должно произойти 20.11.24
Захожу в приложение 17.11.24 - со счета для ипотечного погашения (не с карты) списано 6 тысяч и платеж подписан "Прочие расходы". Более никакой информации нет. В звонке (участие принимали 3 специалиста по очереди) выяснилось, что кто то из сотрудников подключил мне полис ProЗдоровье. Без моего согласия и ведома. Третий специалист кц отключил подписку, оформил возврат. Денежные средства возвращаются до! 3 РАБОЧИХ ДНЕЙ. это 18-19-20 ноября включительно. Списание по ипотеке произойдет 20го числа. То есть на момент списания возврат еще может не поступить. В чате оформила жалобу. Меня переключали между собой по цепочке: Виктория-Диана-Данил-Алисия-Кристина-Анастасия. Кроме извинений ничего не смогли. Решения проблемы нет. То есть банк, в котором у меня ипотека, страхование ипотеки и дебетовая карта, просто грабит меня и ставит в ситуацию, в которой я могу попасть на неустойку по просрочке платежа и испорченной КИ. Если бы я заметила списание только завтра или же 20го - когда платеж по ипотеке не прошел бы, я бы так же ничего не услышала бы кроме "извините". Нет ответа кто это и когда подключил. Так же в звонке специалист второй линии эскалировала конфликт. я уже молчу про то, что в чате предоставили по другому продукту банка неверную консультацию 10.11.24, что было подтвержено другим специалистом. Настолько отвратительное качество и сервис я еще не встречала. Я несу вашему банку деньги, а вы так погано поступаете.