Переход из банка Открытие в ВТБ (впечатление о банке ВТБ)

24 августа 2024 г. я обратилась по телефону в контакт-центр с 2-мя вопросами. Мне ответила оператор Диана.

1) Когда мне будет выплачен приветственный бонус в размере 1000 руб за переход из Открытия в ВТБ, котоый мне был обещан на баннере в личном кабинете банка Открытие.

2) Будет ли мне начислен кэшбэк за покупку по СБП, проведенную ранее в этот день. Я назвала ей сумму покупки и МСС код.

   Оператор заверила меня, что бонус будет обязательно выплачена до конца 31 августа, только не 1000 руб., а 5000 руб., так как я перевыполнила условия выплаты бонуса и совершила покупку на гораздо большую сумму, чем требовалось и что за покупку по СБП обязательно будет начислен кэшбэк. Разговор мы завершили.

31 августа 2024 году было на часах 22:30 – обещанные деньги мне так и не пришли. Я позвонила опять в банк, изложила суть разговора за 24 число. Сотрудник контакт-центра выслушал меня, по первому вопросу составил обращение и сказал, что сотрудник банка меня не верно информировала и мне положена только 1000 руб., которая мне тут же пришла (если бы не звонок, выплата мне не пришла бы – банк не соборовался ее выплачивать). По второму моему вопросу, он сказал, что за операции по СБП кэшбэк не начисляется (о чем я не знала до этого момента). Я сказала, что хочу составить жалобу на Диану, т.к. она неправильно меня проконсультировала по обеим вопросам, что мне приходится вечером звонить в банк, выяснять, тратить свое личное время и требовать обещанное банком мне вознаграждение и за эту покупку. Я сказала, что сотрудники могут прослушать мой разговор с Дианой и хочу компенсацию в размере 1000 руб за введение меня в заблуждение (по 500 руб за каждую неверную консультацию). Мне было обещано, что ответят до 20 сентября 2024г. (скриншот прилагаю).

Наступила указанная дата, ответа от банка так и не поступило, я позвонила в банк, оператор мне попался некомпетентный – он в течении 30 минут не мог понять суть моей проблемы, говорил, что 1000 руб. мне уже была выплачена. Мои возражения, что это другая выплата, он не принимал во внимание и нес чушь, что я подала какую-то апелляцию. Я бросила трубку, но он все рано сам перезвонил. В конце концов он нашел мое обращение сказал что оно в работе. Мне пришло уведомление что обращение будет рассмотрено до 23 сентября. 23 сентября, мне приходит сообщение, что нам нужно больше времени и дата сдвигается на 05 октября, 05 октября - на 09 октября, а 09 октября пришло еще одно сообщение – 30 октября. Мне это надоело, я позвонила опять в банк. Там оператор поревела меня на старшего менеджера, которая составила новое обращение с пометкой срочно и сказала, что его рассмотрит руководство банка в течение нескольких дней. После этого мне еще 2 раза приходило сообщение что нам нужно больше времени – 09 ноября и 13 ноября. 13 ноября, я наконец получила ответ, но он меня не устроил от слова совсем. Что-бы дать такой ответ банку понадобилось почти 2,5 месяца.

Мне это надоело, я вижу, что в контакт-центре банка ВТБ работают некомпетентные сотрудники, которые проводят неверные консультации, за которые банк, как водится, не несет никакой ответственности. А также, похоже, что банк вообще не дорожит своими клиентами, и ему все равно, что о банке подумают его клиенты. Банком я крайне недовольна и его никому не рекомендую. Хотела перевести пенсию в ВТБ, а теперь передумала.